蔚来乐道提车1个多月就出现“刹车故障”，车主要求退车？回复：达不到退换车条件！

近日，市民邓先生向湖南交通频道《为民热线》反映，自己于 2026 年 2 月 10 日，在长沙市芙蓉区长沙蔚澜汽车销售有限公司购买了一辆蔚来乐道 L60。3 月 16 日，车辆在郴州行驶途中，突然报警提示 “刹车故障”，最终他通过长按 P 挡才将车辆强行停下。

邓先生表示，车辆被拖至 4S 店后，检测结果为制动控制模块内传感器故障，需要更换制动控制模块。

邓先生认为，自己的车辆完全符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十三条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起 60 日内或行驶里程 3000 公里之内，因质量问题出现制动系统失效的，消费者可凭购车发票、三包凭证选择更换或退货，销售者应当免费更换或退货。“我的新车才买 34 天，仅行驶 1681 公里，刹车故障、制动控制模块故障就属于制动系统失效，4S 店理应按照汽车三包法为我退换车辆。” 邓先生说。但 4S 店方面仅同意免费维修，拒绝退换车，他对此无法接受。

蔚来乐道工作人员：

会再次协商，确实无法满足退换车条件

接到邓先生求助后，《为民热线》记者将问题转办至长沙市芙蓉区市场监督管理局。经监管部门介入，蔚来乐道工作人员致电记者回应：此前 4S 店已接到邓先生投诉，并派人前往郴州协商，但双方未达成一致。

工作人员解释：当天车辆虽提示 “请靠边停车，刹车故障”，但拖回 4S 店检测后，故障现象已消失，制动功能测试正常，且未再次复现。此次故障并不属于三包法中规定的 “制动系统失效”，因此不符合退换车条件，店方只能按规定免费维修、更换零部件。

“虽然提示刹车故障，但车辆当时仍具备制动停车能力，并非完全失效。” 工作人员表示，店方可为邓先生免费整体更换制动控制模块，并提供后续关怀方案，但邓先生不予认可。下一步，店方将继续与邓先生沟通协商，争取达成一致解决方案。