湖南永州：“水厂停业，水票作废且不退款” ，袁亚云律师支招维权

维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）提供专业法律解答。

本期聚焦

永州网友“7”留言：新田县某山泉水厂经营四年余，现已停止供水并将业务转至其他山泉水厂。该厂拒不承认消费者持有的10元/桶水票，宣称水票作废且不予退款、续供。新的水厂亦不认票，要求重新付款。

专业解答

袁亚云律师（湖南锐杰律师事务所）

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。若您所述属实，消费者此前在新田县某山泉水厂购买水票，现商家停止经营，拒绝供水且不退款，其行为严重违反法律规定及双方约定。消费者有权要求商家退款或继续供水。建议保留水票原件、购买记录、沟通记录等证据，先与商家协商退款；若协商不成，可拨打12315消费者投诉举报热线投诉，或向当地市场监督管理部门举报，必要时也可通过法律途径维护自身合法权益。