清朗金融护民生 暖心服务守钱袋 ——中国建设银行怀化市分行开展“3•15”金融消费者权益保护宣传

为深入落实金融消费者权益保护工作要求，营造安全有序的金融消费环境，切实守护群众财产安全，在“3•15”国际消费者权益日期间，建行怀化市分行统筹部署，下辖各支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，组建“张富清金融服务队”，深入商圈、社区、校园及街头开展系列金融消保宣传活动，以专业服务传递金融为民温度，为怀化市金融消费环境稳定注入建行力量。

阵地宣传强根基，筑牢金融安全防线

全市34个网点同步发力，悬挂主题横幅、摆放宣传展板，设立咨询服务点，工作人员身披绶带，面向到店客户及过往市民发放消保手册、反诈折页、存款保险解读资料。通过面对面讲解，重点普及金融消费者八项权利、个人信息保护、电信网络诈骗防范等知识，针对群众关注的银行卡安全、征信维护、存款保险理赔、维权渠道等疑问，提供精准解答，帮助市民筑牢风险防范意识。

守护“夕阳红”，跨越数字鸿沟

针对老年群体易陷入养老投资骗局的特点，各支行开展“一对一”适老化服务，手把手指导老年人使用手机银行长辈版、自助设备，详细介绍爱心窗口、上门服务等便民举措，结合典型案例以案释法，帮助老年人提升数字金融素养，远离金融陷阱。

护航“新群体” 送上“安全锦囊”

聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖员等“两司两员”新就业群体，服务队深入街头、运输车辆、配送站点及工作区域，围绕移动支付安全、个人征信保护、防范非法网贷等核心内容，开展定制化宣传。结合从业者资金流动频繁、移动支付使用高频的特点，重点讲解诈骗风险识别技巧，送上专属金融“安全锦囊”，助力其安心工作。

护航“成长路”，普及金融知识

为守护青少年财产安全与成长健康，建行怀化市分行将消保宣传延伸至校园。通过专题讲座、互动问答、情景模拟等形式，向师生普及校园贷、电信诈骗、个人信息保护等金融知识。重点讲解非法校园贷的危害、识别方法及防范技巧，引导学生理性消费、理性借贷，同时讲解日常金融交易中的安全注意事项，帮助青少年树立正确的金融消费观和风险防范意识，为校园金融安全保驾护航。

线上线下齐发力 拓展消保覆盖广度

建行怀化市分行创新采用“线下+线上”一体化宣传模式。线下依托广场、商圈等人员密集场所开展互动宣讲；线上通过客户群、朋友圈推送反诈短视频、消保图文，让金融消保知识触手可及，形成线上线下同频共振的宣传格局。

深化服务提质效 践行为民初心使命

以“3•15”宣传活动为契机，建行怀化市分行持续优化基础服务流程，深化适老化服务，完善外籍人员服务体系，升级支付环境，从细节入手提升多元群体服务体验，切实将金融消保工作落到实处。

下一步，建行怀化市分行将推动金融消保宣传常态化、长效化，聚焦重点领域与群体，提升服务质效，以实际行动践行金融为民理念，为怀化市打造安全规范的金融消费环境贡献建行力量，助力全市金融事业高质量发展。（管叶）

来源：建行怀化市分行