金融消保暖人心 建行守护“钱袋子”

“阿姨，您看，这种号称‘高息理财’的电话，十有八九是陷阱，千万不能信！”在建行长沙芙蓉支行下辖营业网点大厅里，大堂经理正拉着一位老人的手，指着手机上的诈骗短信耐心讲解。老人听后连连点头：“多亏你们提醒，不然我这养老钱可就悬了！”这一幕，正是该行消费者权益保护教育宣传活动的真实写照。

为切实履行国有大行社会责任，提升公众金融风险防范意识，建行长沙芙蓉支行深入践行金融为民理念，聚焦“一老一小”、新市民等重点群体，将专业的金融知识转化为百姓听得懂、记得住的暖心服务，开展了一系列接地气、有温度的消保宣传活动。

银发课堂：温情守护“夕阳红”

“陌生链接不要点，高息理财有风险，个人信息要护好，转账汇款多核实……”在该行下辖网点书香路支行营业大厅，一场别开生面的“乐龄暖心微课堂”正在进行。针对老年客户群体，工作人员用当地方言，结合真实案例，讲解防范电信诈骗、识别非法集资的技巧。为了让老人们听得懂、记得住，他们还自编了防骗顺口溜，现场互动频频，气氛热烈。

八十二岁的独居老人李奶奶在办理定期转存后，拉着建行大堂经理的手感动地说：“孩子们都在外地，这些知识没人教，你们像自家孩子一样贴心，讲得清楚，我们心里踏实多了！”对于行动不便的老人，大堂经理主动开启“绿色通道”，提供一对一陪伴服务，在办理业务间隙不忘叮嘱他们守护好银行卡密码。

童趣课堂：启蒙金融“小种子”

“小朋友，你知道人民币上的花朵是什么花吗？压岁钱该怎么花才合理呢？”下午时分，几位跟着家长来营业网点办理压岁钱存款的小朋友被大堂经理邀请到公众教育区，一场“小小银行家”金融启蒙课就此展开。

通过生动有趣的动画短片和互动问答，孩子们认识了人民币防伪特征，明白了储蓄的意义。一位家长感慨道：“这种寓教于乐的方式，比我们在家说教管用多了，在孩子心里种下了一颗金融的种子。”

致敬奋斗者：情系“两车两员”

快递员、外卖员、网约车司机等新市民群体工作节奏快，金融知识接触少。该行充分利用“劳动者港湾”，设立流动宣传点，为前来歇脚、充电的“两车两员”朋友们送上“金融知识暖心包”。工作人员利用他们短暂休息的间隙，用最简洁的语言讲解如何防范“套路贷”、安全使用移动支付、维护个人信用记录等实用知识。

一位网约车司机笑着说：“平时忙着接单，根本没时间了解这些，今天在银行等单的功夫还上了一课，真不错！”

走出网点：延伸服务“零距离”

为了让金融知识惠及更多群众，该行还组织“张富清服务队”将宣传阵地延伸至周边社区和商户，设立流动咨询台，发放宣传资料。针对居民关心的“养老骗局”“保健品诈骗”以及理财投资、征信查询等问题，进行耐心细致的现场解答。“以前总觉得风险看不见摸不着，听你们一讲，心里就有谱了。”一位社区居民在听完讲解后深有感触地说。

一次次耐心的讲解、一句句温馨的提醒，从营业大厅到社区广场，从“银发课堂”到“小小银行家”，建行长沙芙蓉支行用有温度的服务，将金融知识送到了百姓心坎上。该行负责人表示，将持续推动消保工作常态化、场景化、精准化，不断创新宣传形式，丰富教育内容，用心用情守护每一位金融消费者的合法权益，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献建行力量。（芙宣）

来源：建行长沙芙蓉支行