优质服务解民忧 金融为民显担当——建行常德市分行服务纪实

建行常德市分行（以下简称“常德建行”）始终坚守“金融为民”初心，将消费者权益保护融入服务点滴，聚焦群众办事的急难愁盼，让有温度的金融服务浸润人心，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

贴心前移柜台 护航残障客户办事路

优质的服务从不为困难设限，更会为特殊需求主动变通。近日，一位腰部瘫痪的客户驾驶助力车到我行网点办理社保卡到期换卡业务，因助力车轮胎尺寸偏大，无法顺利驶入网点残疾人坡道。网点工作人员发现情况后，第一时间上前关切询问，为迅速解决客户问题，当即拿出移动智能设备，将“移动柜台”搬到助力车前。工作人员全程俯身服务，耐心指导客户完成信息核对、卡片激活等全流程操作，细致周到的举动让客户倍感温暖，接过新社保卡时连连道谢，口口称赞。

暖心上门服务 纾解特殊人群燃眉急

把金融服务送到群众最需要的地方，是常德建行践行金融为民的生动体现。网点收到客户紧急求助，家中老人因突发疾病住院，行动不便无法前往网点，却因银行卡密码遗失，面临就医资金支取的紧急难题。接到诉求后，网点高度重视，迅速安排两名工作人员携带专业设备为客户提供上门服务。在病房内，工作人员严格按照业务规范，仔细核实客户身份信息，耐心协助完成密码重置手续，高效解决了客户的燃眉之急。客户及家属对工作人员的及时相助表达诚挚感谢，这份跨越网点与病房的服务，让金融温暖在点滴细节中传递。

细心辨险防诈 守护老年群体钱袋子

守护客户财产安全，是金融服务的重要底线，更是建行关爱老年群体的重要举措。近日，一位老年客户到网点办理取现业务，工作人员在核实用途时，客户表示要将3万元资金转入网络币圈投资。工作人员当即提高警觉，此类高风险投资与老年客户的风险承受能力、认知水平明显不符，判断客户极有可能遭遇电信网络诈骗。工作人员耐心与客户沟通，拆解网络投资诈骗的常见套路，同时紧急向网点主管报告，并第一时间拨打报警电话。在工作人员的专业劝导、民警的现场讲解下，老年客户逐渐从“投资致富”的幻觉中醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，成功避免3万元资金损失。事后，客户紧紧握住工作人员的手连声道谢，为我行工作人员的高度负责和专业守护点赞。

民生无小事，服务无止境。常德建行将持续深化“金融为民”理念，不断优化特殊群体金融服务举措，常态化开展金融知识普及和反诈宣传工作，用更贴心、更专业、更高效的金融服务，切实守护每一位消费者的合法权益，把实事办到群众心坎上，为构建安全、公平、和谐的金融消费环境贡献建行力量。（ 颜宇航 毛艺舒）

来源：建行常德市分行