清朗金融护民生 暖心服务在路上 ——建行新化支行3·15精准服务“两司两员”群体

2026年“3·15”国际消费者权益日到来之际，建行新化支行在娄底市分行统一指导下，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，立足县域物流集散中心区位特色，聚焦货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业形态劳动者，以“科技下沉、服务上门”推进精准金融服务，让数字金融更接地气、更暖人心，切实惠及基层一线从业者。

新化县运输与即时配送行业从业人员基数大、流动性强，对资金结算、账户管理、服务效率的需求尤为迫切。建行新化支行主动将服务端口前移，延伸至新化物流园、洋溪物流园等一线集散地，现场为货车司机、配送员办理开卡、对账、转账、缴费等高频业务，手把手指导手机银行快捷操作，让奔波在路上的从业者足不出园、一站办结，真正实现“金融服务跟着车轮跑、跟着配送走”。在洋溪物流园，有着20年驾龄的货车司机刘师傅现场点赞：“现在跑长途不用再跑银行，手机上就能查余额、转账、缴费，业务办理超过车轮的速度，实在太方便了！”

该行辖内各网点同步优化服务流程，专门为“两司两员”群体开设绿色通道，实行优先叫号、快速办理，高效处理各类金融业务，切实减少司机、骑手等候时间。建行各网点“劳动者港湾”持续开放，免费提供饮水、歇脚、充电、热饭等便民服务，成为一线从业者的暖心驿站。工作人员还现场讲解手机银行“大字版”关怀模式，以简化操作、放大字体等适老化设计，让年长从业者也能轻松上手，把暖心服务落到细微处、办到心坎上。

服务有速度，更有安全度。该行紧盯从业者风险防范薄弱环节，用通俗易懂的“大白话”拆解“征信修复”“非法代理维权”等常见陷阱，通过物流园宣讲、厅堂宣教、线上推送、张贴提示等多形式、全覆盖宣传，普及理性借贷、征信管理、消费者八项权利等知识，不断提升基层劳动者防诈反诈意识与金融自我保护能力，筑牢金融消费安全防线。

下一步，建行新化支行将持续践行金融工作的政治性、人民性，以3·15金融消费者权益保护宣传为契机，把精准服务、暖心宣教常态化，不断优化面向新就业形态劳动者的金融供给，以更优质、更便捷、更安全的金融服务，守护群众安心消费，助力清朗金融环境建设。（唐政国）