新买的苹果手机第二天就出现闪屏，消费者退换货之路“一波三折”

市民江先生向政法频道《天天3·15》栏目反映，今年2月13日，他在位于开福区的中国移动(新时代广场店)给儿子买了一台苹果17手机作为新年礼物，可用了不到3天，手机就出现闪屏，本以为可以顺利进行退换货，不料为了这台手机，他跑了长沙三个区，咨询几个售后网点，结果还是没能成功退换，这令他十分恼火。

中国移动(新时代广场店)

“我现在很气愤，6000块钱买了一个苹果手机，用了不到7天就坏了，然后我拿到店里面来换机，他承诺我要一个月才能换到新机，我不同意，要求马上换新机，谁都忍受不了一个月没手机。这个手机是买给我儿子的，他天天要上学，路上不安全，我随时联系他。”江先生说。

“2月13号买的，第二天就坏了，我2月19号录的视频跟商家反映的情况。”江先生说，2月19日，也就是他购买手机的第7天，他向商家发送了故障视频反馈情况，2月23日，他前往中国移动(新时代广场店)要求售后。

手机出现闪屏故障

“2月23号，我们返回长沙，上门店沟通，门店沟通说换不了，不给退也不给换。退是退不了，要我们自己拿去售后。我们拿去售后，必须他们要有个人在场，所以他们派了一个人跟我们去了，一个叫北辰荟的售后点。他们在检测的时候，肉眼都可以看到手机的闪屏，但是电脑检测的时候，手机没闪就检测不出来，然后那边售后工作人员跟我讲，只能跟商家去沟通换机，商家不肯换，不肯退。”江先生表示。

江先生说，无奈之下，他又前往苹果直营门店——Apple(IFS国金中心店)寻求售后帮助。

“当天我自己去的，苹果直营门店就给我开了售后凭据，购机时间是2月13号，检测时间是2月23号，检测是闪屏，显示存在硬件问题。我找到了商家，商家不认检测结果，他们自己又联系了一家叫绿地广场那里的某某科技，他们就直接把手机交给某某科技，然后把手机返厂了。他们返厂之后说，返到厂家检测，检测出来有问题，就直接给你换个新机，如果没问题，就原机给你返回来，我估计寄过去要几天时间，然后要返回来，最起码有十五天起，我不愿意等，谁愿意买个手机，一两天就坏了是吧，几千块钱的东西，七天内可以退换货的，商家不给退换，商家那种爱理不理的。”江先生表示。

苹果直营门店——Apple(IFS国金中心店)出具的检测结果

江先生说，这是一次糟糕的购物经历，那么，商家对此又有何说法呢？

“我们按流程处理的。等苹果公司售后处理。”中国移动（新时代广场店）工作人员说。

根据国家市场监督管理总局行政规范性文件关于部分商品修理更换退货责任规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

面对消费者跟记者的追问，门店员工拒绝提供门店负责人的联系方式，事件处理陷入僵局。

“现在非常的气愤，下一步我只能通过法律途径解决这个事情。”江先生表示。

针对眼下的局面，律师王巨擘表示，江先生的遭遇完全符合法定退换货条件，中国移动(新时代广场店)的推诿行为已涉嫌违法。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品自售出之日起七日内出现性能故障，消费者可自主选择退货、换货或修理，经营者需依法履行义务并承担相关费用。江先生在购机第七天就报备了闪屏故障，且苹果直营门店已出具硬件问题检测凭据，足以证明手机存在性能故障，并非使用不当导致。商家要求江先生自行奔波售后、无限期等待返厂，属于故意拖延、无理拒绝履行售后义务，违反法律规定。建议江先生留存好购机发票、检测凭据、故障视频等证据，先向市场监管部门投诉；若协商无果，可通过诉讼主张退货退款，并要求商家赔偿维权产生的合理损失。销售者不能以“需等厂家售后”为由推卸责任，其与厂家的追偿纠纷，不能对抗消费者的合法诉求。

关于此事的处理进展，《天天3·15》栏目将持续关注。