长沙液化气服务平台被指擅自取消或更改用户订单？

网上平台下单，商家却在不和你沟通的情况下，直接取消或者更改订单，你怎么看？近日，市民谭先生向湖南交通频道《为民热线》栏目组反映，自己是住在长沙天心区兴马洲上的居民，兴马洲是湘江的江心洲岛，洲上居民都是用的液化气。最近，自己在“长沙液化气服务平台”下单液化气，订单却被商家擅自取消或更改。

谭先生：“2025年12月19日，我在“长沙液化气服务平台”下了一个液化气订单，气站工作人员说过两天送过来，我说可以。12月22日，我打客服电话，客服告诉我之前的订单取消掉了。我没有取消订单。他为什么把我的订单取消？而且没有送气！12月22日，我又下了单，在没有经过我本人同意的情况下，平台擅自将送气时间调整到到12月24日。作为一名消费者，我在你平台下了单，有时间，有送气的地点，而且我也付了全款，你可以和我沟通送气的时间，但是你怎么能够擅自取消或者更改我的订单？”

兴马洲是湘江长沙段的江心洲岛，常住人口约800人，液化气是岛上居民不可或缺的生活能源。谭先生说，公司调整送气时间，至少应该和居民沟通，让大家做好应对准备。如此单方面取消或更改订单，给居民生活带来很大不便。他希望相关部门加强监管，督促液化气企业做好服务，避免此类问题再次发生。

长沙市燃气热力事务中心：

企业上门当面致歉

接到谭先生反映后，《为民热线》记者将问题转办到长沙市燃气热力事务中心。工作人员核实情况后，给《为民热线》栏目组打来回复电话表示：经核实，长沙兴马洲因地理位置特殊，考虑到配送风险管控和效率，企业采用每周集中配送的方式给岛上居民配送液化气。谭先生于2025年12月19日、12月22日两次下单订气，当时配送公司已经完成了当周的配送工作，所以工作人员联系用户，告知了下次的配送时间之后就取消了订单。但是他没有详细解释说明集中配送的情况，从而导致了用户的不满。

长沙市燃气热力事务中心工作人员：“核实情况后，配送公司工作人员已经到谭先生家里当面致歉，并且向用户详细介绍了配送服务流程以及实施集中配送模式的初衷。谭先生也表示了理解。感谢湖南交通频道《为民热线》的关注和监督，后续我们也会督促公司做好服务工作。”