湖南常德：“药品无效果，店铺拒绝退款” 回应来了

近日，网友“文明的网友”通过红网《问政湖南》栏目留言，反映常德某公司的网店售卖的药品没有效果，店铺虚假宣传还拒绝退款。对此，石门县市场监督管理局作出了回应。

网友留言

网友“文明的网友”：常德某公司在淘宝天猫开设旗舰店，专门销售自称采用“日本科技”、可治疗多种疑难杂症的药品。该店铺销量大、好评多，页面宣传其产品为“牙龈护理喷剂”，成分标注为西瓜霜、野菊花等中药材，并承诺“不满全退”。客服也声称具备完善售后体系。我于2025年7月花费140元购买该产品，使用两个半月后毫无效果。申请退款时，客服一再推诿，毫无诚信。此时我仔细查看未用完的产品，发现其实际成分为二氧化硅、藻酸盐、聚乙烯醇、甘油、山梨醇等物质，产品名称实为“牙科分离剂”。经查，该企业仅具备二类医疗器械备案。

最新回应

石门县市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

市民举报的公司已办理《营业执照》，经营范围包括互联网销售及第一、二类医疗器械销售等，并提供了相应的医疗器械网络销售备案凭证及第二类医疗器械经营备案凭证。经查，该公司在淘宝天猫平台经营的店铺具备合法资质。

市民于2025年7月17日在该店购买的“牙科分离剂”属第一类医疗器械。该公司已提供生产厂家营业执照、产品合格证明及日本“本桑制药”品牌授权书，证明产品来源合法。2025年9月，根据黔东南州市场监督管理局发出的责令召回通知书，我局已责令该店立即停止销售并退回生产厂家。

该店目前销售的同类产品“牙龈护理喷剂”不属于药品或医疗器械，但其标签标示与产品宣传涉嫌虚假宣传，违反《中华人民共和国广告法》《互联网广告管理暂行办法》等相关规定。我局已责令其立即改正上述违法行为。鉴于违法行为轻微且未造成危害后果，依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条及湘市监法（2025）7号文件精神，我局不予行政处罚。

针对市民对产品使用效果的质疑，经协商，该店铺已承诺全额退款。

该公司已于2025年7月被列入经营异常名录。