建行湖南省分行：风险提示送上门，织密民生金融安全网

“以前总怕遇到电信诈骗，现在建行把防诈知识送到家门口，连手机银行怎么设安全锁都教得明明白白，心里踏实多了！”在湘西州花垣县十八洞村，苗族老人龙阿婆握着建行宣传队员的手感慨道。

正值2025金融教育宣传周活动深入开展之际，建行湖南省分行以“保障金融权益 助力美好生活”为核心主题，紧扣金融消费者权益保护痛点难点，创新启动“风险提示送上门”专项行动。该行立足湖南地域特色，打破“摆展台、发传单”的传统宣传局限，构建“云上门”“人上门”“递上门”三维服务体系。

这场“看得见、听得懂、用得上”的金融安全教育，不仅有效提升了社会公众对相关金融风险的识别能力，更以“金融为民”的温度与力度，为湖南构建安全、健康、有序的金融生态注入了坚实的建行力量。

数字赋能，风险预警“e键达”

当数字化浪潮席卷生活，如何让金融知识突破时空限制，触达更多有需求的人群？建行湖南省分行给出了“云上门” 的答案。

该行充分发挥科技优势，打造“云端”金融知识普及矩阵，在官网及微信公众号等平台均推送了相关风险提示信息。与此同时，运用“智能VR+AI+3D”技术，打造“多彩消保数字化3D展厅（湖南馆）”。该平台绝非简单的线上资料堆砌，而是构建了“虚拟网点+互动课堂+案例库”三位一体的沉浸式学习平台。

据了解，“多彩消保数字化3D展厅（湖南馆）”共设有序厅、潇湘文化话消保、金融知识普三湘三个展厅，布放了不同主题的金融知识宣传内容，消费者可以通过手机扫码海报二维码，参与线上金融知识互动，提供沉浸式的金融知识普及体验，目前已累计触达消费者213万人次。

这种“让技术服务于知识传播”的模式，不仅扩大了金融教育的覆盖面，更打破了老年群体的“数字鸿沟”，让“云端有课堂，知识随时学”从口号变为现实。

精准服务，金融卫士“面对面”

数字化虽便捷，却无法替代“面对面”的温度。针对老年群体、乡村居民等更需要现场指导的人群，建行湖南省分行组织“金融卫士”深入基层，通过“五进入”（进社区、进农村、进企业、进校园、进商圈）活动，将风险提示“送” 到群众身边，用真诚服务化解金融困惑。

在乡村地区，建行湘西州分行的“人上门”行动堪称“精准服务”的典范。该行深知，乡村金融教育不能“一刀切”，必须贴合当地实际，为此，该行组建了专项宣传队专程走进“精准扶贫”首倡地——花垣县十八洞村。

活动现场，工作人员采用宣传折页讲解，借助真实案例，深入解析电信诈骗和非法集资的常见手法，传授防范技巧，为村民财产安全撑起“保护伞”。除了讲解知识，队员们更注重“实操教学”，手把手教老年村民使用手机银行查询账单、设置账户安全锁等，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

值得一提的是，建行队员结合十八洞村作为苗绣等非物质文化遗产传承地的资源优势，向村民介绍针对非遗项目的金融支持政策，让金融活水滋润苗绣传承与创新，助力“指尖技艺”转化为“指尖经济”。

此外，建行长沙天心支行以开放式“金融知识游园会”为载体，在城市地标杜甫江阁将消保知识融入趣味互动与文化体验，让市民在打卡千年阁景的同时，沉浸式收获金融安全感与幸福感；建行长沙湘江支行将“消费者权益保护课堂”搬进了长沙人流密集的地铁站厅，通过设立公益宣传点、发放知识折页、开启小课堂等多种形式，为往来市民带来一场别开生面的金融知识普及活动，让消保知识随着城市轨道交通网络延伸至每个角落；建行长沙车站南路支行走进温尔登超市，通过发放资料、现场答疑等方式，普及金融知识，守护市民“钱袋子”；建行芙蓉支行营业部则成功举办“行长接待日”活动，行长与员工耐心解答客户疑问，切实解决群众关心的金融服务问题......

这些创新金融知识普及形式，“用需求做服务”的方式，让金融教育不再是“单向灌输”，而是“双向奔赴”，让金融知识真正走进了群众心里。

场景融入，平安驿线“全域达”

金融风险往往隐藏在日常生活的细节中，如何让风险提示“不刻意、不生硬”，融入群众的衣食住行？建行湖南省分行的“递上门”模式给出了巧妙答案——将金融安全知识嵌入消费、交通、社区等高频场景，让市民在不经意间就能学到实用技能，实现“润物细无声”的宣传效果。

建行长沙车站北路支行积极履行社会责任，深入美团站点开展消保知识宣传活动，为骑手群体精准普及金融防诈要点，携手共筑安全消费坚实屏障。骑手除了早餐订单，还有建行定制的防诈宣传折页，让骑手成为金融安全知识的“传递者”。

站点晨会上，建行工作人员以互动问答开场，“若收到‘订单异常’短信要点击链接，咋应对？”骑手们踊跃参与，答对者获印有劳动者港湾的精美小礼品。活动还设置“知识附送”环节，骑手接单时同步收到防诈折页，并搭配“不轻信、不点击、不转账”口诀，传递到每位客户。

针对骑手群体金融风险防范意识薄弱问题，建行用通俗语言算风险账、解析诈骗套路，还开通“消保咨询专线”。骑手们化身“传播者”，让金融安全知识走进千家万户，守护群众对美好生活的期待。

此外，各二级分支行还联动快递驿站，在驿站墙面或货架上制作金融知识宣传区，设计“警示胶带”或“贴心包裹贴”等物料，让居民在取件、寄件的碎片化时间吸收金融知识。与此同时，联动大型连锁商超等，设置“金融权益提示卡”发放点，卡片印有常见消费陷阱案例及应对方法，如“促销赠品捆绑高息贷款”的识别技巧。

这种“贴近生活、融入场景”的方式，让金融教育不再是“额外任务”，而是成为日常生活的“小帮手”。

此次“风险提示送上门”系列行动，不仅是建行湖南省分行践行金融教育宣传周活动要求的生动实践，更彰显了国有大行的社会责任与担当。从“云上门”的科技赋能，到 “人上门”的温度服务，再到“递上门”的场景创新，该行用多元化的方式，让金融知识真正“走出去、沉下去、用起来”。未来，建行湖南省分行将持续优化“三维上门”服务模式，推动金融知识普及常态化、场景化，不断织密民生金融安全网，为守护群众“钱袋子”，构建和谐金融环境，助力湖南经济社会高质量发展贡献更多建行力量。（张桂琪 周子林）

来源：建行湖南省分行