物业费怎么花都“看得见”，长沙首次试点这项创新

【湘伴导读】

业主们通过手机上的小程序，就能清楚看到自己缴纳的物业费究竟花在了哪。这是长沙一小区今年5月引入“信托制”物业后的变化。

据长沙晚报8月18日2版报道，长沙望城区月亮岛街道黄都港社区普瑞斯堡小区，是长沙第一个也是目前唯一一个引入“信托制”物业模式的小区。

长沙某小区信托制物业智慧平台操作界面。图源：《中国纪检监察》杂志

该报道介绍，在该模式下，小区资金就像装在透明水杯里的水，杯中有多少水、水流向哪里，业主都能看得一清二楚。

“信托制”物业到底是什么？“信托制”如何“托”？

什么是“信托制”物业?

目前，小区物业服务采用的模式大体上有三种，分别是包干制、酬金制、信托制。

“包干制”比较普遍，即业主向物管企业支付固定物业费，物业公司自负盈亏。

“酬金制”，则是在预收的物业费中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物管企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。

“信托制”物业是以民事信托(区别于一般金融信托)理念为基础，将居民缴纳的物业费与公共收益整合为独立共同账户，委托物业公司作为账户受托人的创新管理模式。传统物业的“买卖关系”变成了“委托—受托—受益”的信义关系，服务达标才能拿佣金。

也就是说，“信托制”物业实现了角色定位的重构。

物业服务工作人员接待业主。AI制图

物业公司从“管理者”转变为“受托人”，业主变为了“委托人”兼受益人，从被动接受服务变为享有建议权、监督权和表决权，让业主实现“我的小区我做主”。

事实上，这并不是湖南首个引入“信托制”物业模式的小区。

湘伴君整理发现，2024年7月21日，永定区崇文街道禾家山社区航院宿舍小区“信托制”小区治理签约仪式举行，成为张家界市第一个“吃螃蟹”的小区。

国内也有多个城市应用这种物业模式。

2025年4月，昌江黎族自治县西苑小区在海南首次引入“信托制”物业。

2022年8月，武汉市首个“信托制”物业服务模式试点落地洪山区张家湾街道列电小区。

2025年6月26日，湖北省住房和城乡建设厅与省市场监督管理局联合发布《物业服务合同(示范文本)》，“信托制” 物业模式被明确写入省级合同示范文本。

成都是“信托制”物业的策源地与核心推广区。2023年，成都市武侯区火车南站街道的“信托制”预防化解小区物业矛盾工作法入选全国104个“枫桥式工作法”。

“信托制”如何“托”？

物业费去哪了？这是业主们普遍关心的问题。

传统物业服务中容易出现服务不透明、资金使用不清晰、业主参与度低等问题。而“信托制”模式最大的特点就是公开透明。

小区支出由每年公开制定的资金预算合同约定。“信托制”物业可以保障业主的参与权和决策权，业主可深度参与预算制定等关键环节，还能设立信托监察人，维护业主共同利益。

在普瑞斯堡小区，物业公司不能单独列支费用，必须根据年度预算及实际费用依据申报，支出的资金流向全程公开透明，由业委会、监委会及全体业主共同监督。运营中的合理亏损由业主共担，公共收益则归全体业主所有。

普瑞斯堡小区信托制物业启动仪式。图源：“望城党建”微信公众号

物业的收益与预算完成情况、管理服务水平直接挂钩，每个月从实际支出中按比例提取管理酬金。

以海南西苑小区为例，物业公司每个月可以从实际工作支出中提取10%作为酬金。该模式下，物业公司真正成为服务业主的管家，每个月物业管理费缴费率高，可以在预算内为业主提供更充分的服务，可获取的酬金自然更多。

业主可随时查询信托基金账户收支情况。业主随时可以打开手机上的小程序，查询该基金账户中的资金变动、支出款项等。

业主如果对支出存疑，均可公开向物业公司问询，并由物业公司给出解释说明。

普瑞斯堡小区。图源：长沙晚报

在普瑞斯堡小区，打开手机“透明小区”小程序，就能随时查看哪户缴了费、哪户未缴，小区公共账户余额多少，物业公司当日工作内容是什么，资金变动一目了然，连采购对讲机这样细碎的支出，小程序里也记录得清清楚楚。

手机“透明小区”小程序。图源：长沙晚报

有了透明的资金管理和采购过程管理，业主都可以加入到事中、事后监督管理开支的工作中，这也极大地降低了业主参与小区事务的门槛。

“信托制”的最大作用，在于实现业主、物业公司、业委会等各方之间的信息对称和信任，是用一套全新的“游戏规则”来进行物业服务，为破解小区管理难题提供了新思路。

但“信托制”物业毕竟是一种新模式，能否普及和推广还有待时间和市场的检验。

在海南省业主委员会协会会长肖江涛看来，“信托制”在海南刚刚起步，其推广难点主要在于需要得到广大业主的认可，以及获得专业团队在实施过程中的指导。“比如，成都、常州等地成功推广‘信托制’，背后都有政府部门牵头，成立工作组或专班指导，从而实现大范围的复制推广。”