连锁品牌也翻车？卤粉里有苍蝇，顾客维权遭遇“取证难”尴尬

8月4号晚，李先生通过外卖平台，在长沙统桶发卤粉王（五一店）点了一份麻辣牛肉卤粉，可他一打开餐盒，就在一块牛肉下方看到了一只苍蝇，他说，自己随后马上与商家进行了反映，但对方的态度让他非常气愤。

外卖点招牌麻辣牛肉卤粉

肉片下方有一只苍蝇

李先生：“我的诉求，第一是退款，第二，按照《食品安全法》，要求赔偿，然后他们说，你爱怎么样就怎么样，他们就是说，连锁店，不可能出现这种问题。”

李先生是河南人，近期来到长沙旅行。8月4号，他在统桶发卤粉王（五一店）点了一份“招牌必吃”的麻辣牛肉卤粉作为晚餐。

李先生：“点餐的话，我肯定是首选连锁品牌，连锁品牌肯定是有保证的，最起码是有门店的。”

外卖员送餐后未马上离开

证明餐内确有异物

但据他反映，当天他拿到外卖后，立刻打开餐盒准备品尝，结果发现，在靠近碗边的一片牛肉下方，赫然躺着一只泛着绿光的苍蝇。

李先生：我就在酒店大堂打开的，外卖员还没走，就发现里面有个苍蝇，然后外卖员也看到这个苍蝇，也能证实这个苍蝇，是外卖送到我手里，就有这个苍蝇的。

根据李先生拍摄的照片和视频来看，当时餐盒里的食物确实没有被翻动过。李先生说，当天外卖员在送完他的餐后，并没有马上离开，而是在酒店大堂休息了片刻，因此也可以作为证人。

门店位于商场内部

负责人称没有苍蝇

李先生说，他将所有的证据都提交给了商家，但对方仍然对此事不予认可。记者今天和李先生一起找到了统桶发卤粉王（长沙五一店），对于李先生反映的情况，他们仍持有疑问。

要求顾客提供全过程视频

顾客认为被刁难

记者现场看到，这家门店位于商场的负一楼，整体环境还是不错的。因此，对于李先生反映的情况，负责人是这样认为的。

商家负责人：“我只能说，我们门店是按照公司标准去出餐，离开了我们门店之后，这之后的事情很难说。”

李先生：“让我提供这个餐，全程的开箱过程，我去哪里提供，故意为难我，不解决问题嘛。”

外卖员未看到开盒全过程

双方一同前往调取监控

针对李先生提供的外卖员的证词，商家负责人表示，他们也与这名外卖员取得了联系，对方表示，并没有全程见证李先生打开餐盒的过程。

商家负责人：“我们打了外卖员的电话，外卖员是说，餐品离开过他的视线。他说，这个一定要说清楚，来开过我的视线，离开过两分钟，后面才看到的。”

因为双方各执一词，因此，记者建议双方一同前往酒店，查看酒店大堂的监控视频。