“厘米级精度”丈量城市温度 长沙以精细化服务推进无障碍环境建设

盲道是否连续畅通？坡道坡度是否合规？低位服务台高度是否适宜……在2025年长沙市无障碍环境体验员培训班实训环节，无障碍环境体验学员深入长沙街头巷尾，在真实场景中展开细致排查。

为期两天的培训班以理论加实训相结合的形式展开，经过学习法规、探讨标准、操作实践等环节，首批54人专业无障碍环境体验员队伍顺利结业即将上岗。他们将深入医院、商场、市政道路等公共场所，精准识别无障碍通行设施、服务设施、信息交流设施及管理服务中存在的问题，形成详实报告，并推动整改落实。

着力打造一支专业强、素质高、能实战的无障碍体验员队伍，成为长沙高质量推动无障碍环境建设的支点，更是长沙迈向更加具有温度与包容友好之城的具体举措。长期以来，长沙凝聚合力以“厘米级精度”重构无障碍环境，用“全龄友好”理念重塑公共空间。

在长沙地铁，绿色通道、宽闸机通道、无障碍卫生间、母婴室、爱心渡板、车厢轮椅专区、爱心专座，无障碍设施不断提升着残障人士的出行便利度。在长沙地铁6号线人民东路站，视障群体通过触摸焕新的盲文铭牌，顺利念出“人民东路6号口”几个字，并顺着盲文指引，找到无障碍电梯。“我觉得最有趣的细节，是有一个卫生间的指向。”视障人士吴声湄在实际体验中感叹不管是进站还是出站，都能摸到方向正确的盲文，减少了阻碍。

记者了解到，目前长沙地铁6号线人民东路站全新盲文牌率先正式投入使用。该批盲文导向标识严格遵循国家通用盲文标准，在严格遵循国家通用盲文标准基础上融入多项创新设计，为视障群体出行提供精准指引。

大改造藏于小单元。市残联大力开展残疾人友好单元创建，目前全市共有70多个单位积极申报残疾人友好单元建设，约占全省申报总数的三成以上。这些单元覆盖残障群体的衣食住行，一批友好景区、友好场馆、友好服务窗口应运而生，正不断提升残障群体的生活便利度。

与此同时，长沙今年还将高质量完成10个无障碍社区改造，除了公共空间，全市还计划对230户困难重度残疾人家庭进行无障碍改造。延续往年的改造经验，长沙精准识别需求的前提下，按照“五部位改造法”，对改造项目“量体裁衣”。

家住天心区宝塔山社区的伍先生身患二级重度肢体残疾，行动极为不便。当地社区残疾人专职委员结合入户需求，为他申请进行了厨房低位灶台改造，安装自动升降晾衣架并配备了新的卫生间淋浴坐便椅。得益于单元楼栋为他安装好的上下扶手，如今他也能独自上下楼梯，出门看看。截至6月底，长沙已全面完成230户改造，超额完成省残联下达的改造任务（80户），完成率287%。

无障碍环境建设不仅是一项民生工程，更是一座城市文明程度的体现。从盲道铺设到公共设施改造，从交通出行到数字服务，长沙正从细节着手传递对特殊群体的尊重与关怀。建设残疾人友好型城市，不仅是对基础设施的提质升级，更是全民理念的友好。

把“平等、尊重、包容”理念内化于心，外化于行，让残障人士不仅能“无障碍”生活，更能“有尊严”地融入社会。