8家单位列入“红榜”，4家单位列入“黑榜”

2025年4至6月，湖南交通频道《为民热线》通过96218转0热线电话、铁粉生活APP、小程序、抖音、微信公众号、视频号等渠道共收到4447条投诉咨询，回复处理率94.78%，帮助群众挽回直接间接经济损失670余万元。

投诉排名前五的类别分别为：住建、交通、消费、城管、生态环境。针对群众的咨询投诉，《为民热线》逐一进行转办。根据转办、处理情况，8家单位列入“红榜”，4家单位列入“黑榜”。

红榜——回复满意率靠前的单位

中国证券监督管理委员会湖南监管局

群众向《为民热线》栏目组反映“推荐的股票“跌跌不休”？多位股民质疑湖南金证误导性营销宣传！”，记者调查后将问题反映给中国证券监督管理委员会湖南监管局，引起高度重视，立即在全省范围开展投资咨询机构系统性排查。经核实，湖南证监局发现湖南金证公司存在内部控制与合规管理不完善；投资咨询业务开展不规范等一系列违规行为。

6月17日，湖南证监局发布了《关于对湖南金证投资咨询顾问有限公司采取责令改正并责令暂停新增客户监管措施的决定》，对湖南金证公司采取责令改正并责令暂停新增客户3个月的监管措施。

长沙市望城区交通运输局

市民反映“长沙一公交站台惊现螺丝钉？市民：踢到脚，火辣辣的疼！”，《为民热线》栏目组将问题转办到望城区交通运输局后，引起高度重视，立即派人赶赴现场核实、处理。当天下午，涉事公交站台上的螺丝钉已被清除。望城区交通运输局“说办就办、办就办好”的工作作风赢得了群众的点赞。

长沙市天心区芙蓉南路社区

群众反映“长沙一小区物业欠水费，每年遭殃的却是商户被停水，影响生活与生意”，芙蓉南路社区积极协调，不仅迅速恢复供水，而且组织物业公司、小区业委会、商户代表以及长沙供水公司多方协商水费缴纳问题，同时表示将积极推动钱隆樽品小区进行水改，以从根本上解决该问题，受到群众好评。

群众反映“每到周五学生放假时，邵阳邵东市的城乡公交运力就严重不足，几千市民要等几个小时才能坐上公交车，严重影响出行”，《为民热线》栏目组将问题转办到邵东市交通运输局后，引起邵阳市政府及邵东市委、市政府的高度重视，立即督办。

邵东市委书记李国军、市长付凯军迅速部署，安排邵东经开区、邵东市交通运输局、市城发集团等相关单位，针对城乡客运存在的问题，举一反三，认真研究，出台六大整改措施，把民生实事办好。记者回访群众时，他表示“整改成效明显，为邵东市政府部门的高效举措点赞”。

怀化市住房和城乡建设局

怀化一市民反映“在一楼盘交了2万元定金，实际量房时却发现套内面积与宣传相差甚远，遭遇退费难”，《为民热线》栏目组将问题转办到怀化市住房和城乡建设局后，工作人员迅速协调，多次跟进，帮助莫女士成功退款。（此前报道：《怀化一市民：房屋实际面积与宣传不符，定金难退？处理来啦！》）

张家界市桑植县交通运输局

群众反映“张家界一道路施工，沿线公交取消，出行不便”，《为民热线》栏目组将问题转办到桑植县交通运输局后，引起桑植县委、县政府的高度重视。问题反馈当天，桑植县主要领导亲自调度，施行了工期倒排，计划今年10月份完成路基工程。桑植县交通运输局协调相关企业，立即增加村村通客车运力，通过客运班线解决河口乡群众的出行问题，得到当地群众的广泛好评。

郴州市生态环境局汝城分局

市民反映“郴州市汝城县三星工业园的污水处理厂存在污水外溢的情况，污水从农田灌溉渠往下排，直接汇入东江湖”，《为民热线》栏目组将问题转办到郴州市生态环境局汝城分局。

汝城县委、县政府对此高度重视，郴州市生态环境局汝城分局派工作人员现场核实后回复：由于近年来工业园企业不断增加，污水处理厂的污水处理能力没有跟上来，才导致污水外溢。目前正在对污水处理厂和相关管网进行整改，预计2025年6月全部整改到位。近期，郴州市生态环境局汝城分局也会通过减少污水排放、增加污水处理厂、加大污水处理厂抽水频次等措施来减少污水的外溢。

宁乡市住房和城乡建设局

群众反映“宁乡一小区整层楼被同一业主买下打通，改造成十几间出租房，担心存在安全隐患”，《为民热线》栏目组将问题转办到宁乡市住房和城乡建设局后，工作人员回复表示：该业主第一次装修改造确实存在违规，已被他们叫停，要求必须规范装修。根据检测报告，第二次改造并未动承重墙，也没有改变原卫生间的范围，符合相关规定。宁乡市住建局及时消除安全隐患、回应群众关切的做法，获得群众点赞。（此前报道：《长沙一市民：整层楼被买下打通，改成出租房，有安全隐患吗？》）

黑榜——回复满意率靠后的单位

益阳市住房和城乡建设局

2025年4月1日，益阳一市民向《为民热线》栏目组反映：去年6月底，赫山区御景东方小区北面有一座山坡发生滑坡，大量泥沙石块堆积掩埋小区篮球场，导致沿边道路淤泥堆积，且山体仍有继续滑坡迹象，存在较大安全隐患。收到反映后，记者将问题转办到益阳市住建局。

6月11日，市民再次向《为民热线》栏目组反映表示，“2个多月过去，现场还是没有任何处理迹象。连续的强降雨天气，让小区北面的山体滑坡更厉害了，对小区业主们的人身、财产安全以及正常生活带来影响，恳请有关部门尽快恢复修缮。”《为民热线》栏目组记者再次将问题转办到益阳市住建局。但截至7月30日，该问题依然没有任何处理进展。

祁阳市梅溪镇人民政府

今年4月，于先生向《为民热线》栏目组反映：自己承接了祁阳市梅溪镇的绿化项目，项目已竣工约5年时间，可仍有20%的工程款没有支付。《为民热线》栏目组于4月27日和6月24日两次连线祁阳市梅溪镇人民政府，相关负责人也曾在线回应欠款问题。然而截至目前，梅溪镇人民政府仍然没有支付于先生被拖欠的4万元工程款。

湖南工商大学

今年4月，多位市民向《为民热线》栏目组反映：每天早上6点左右，湖南工商大学的工作人员就手持鼓风机在校园内吹扫落叶，噪音较大，影响周边小区很多市民的正常休息。

针对该问题，《为民热线》节目曾先后三次连线湖南工商大学相关部门，但问题始终没有得到解决。市民们甚至反馈表示，在《为民热线》节目连线学校反映噪音扰民的问题后，湖南工商大学的工作人员一度将作业时间提前到了清晨5点半，这让周边居民苦不堪言。直到5月底，经《为民热线》栏目组曝光后，湖南工商大学才引起重视，噪音问题得到解决。（此前报道：《湖南一高校清晨5点半吹扫落叶被指噪音扰民？后续来了！》

湖南涉外经济学院

今年6月底，群众向《为民热线》栏目组反映：自己的外甥小徐因病向湖南涉外经济学院提出转学申请，却遭到刁难。按照相关规定，拟接收小徐的学校同样为一所民办本科院校，符合转学条件，但湖南涉外经济学院方面却提出要小徐一次性缴纳大学期间剩余未读学年的所有学费，高达10万元。

经记者详细调查后，《为民热线》栏目组推出相关报道，引起了众多家长、学生及网友的质疑。截至目前，湖南涉外经济学院仍未正视问题、面对问题、回复问题，省教育厅已经介入调查。（此前报道：《想转学必须先交齐剩余三年学费？湖南涉外经济学院被指不讲理！》）

为民有话说

用心用情为民办实事、解民忧

二季度，《为民热线》栏目组收到群众赠送的锦旗、感谢信

2025年二季度，《为民热线》收到群众4447条咨询投诉，回复处理率94.78%。相关部门工作人员紧紧围绕群众满意不满意作为工作出发点和落脚点，紧盯群众“急难愁盼”，真正做好群众的“贴心人”，真正办好群众的“急需事”。但是，也有个别部门、工作人员仍然存在办事推诿、拖拉甚至漠视等问题，需要进一步加强整改。

深入践行以人民为中心的发展思想，不能是一句空洞的口号，需要实实在在的行动。各级党委、政府部门工作人员应以时时放心不下的责任感和事事放在心上的使命感践行初心，从群众不满意的地方改起，从群众期盼的事情做起，只有用心用情用功去解决解决群众身边的“关键小事”，做到“民有所呼、我必有应”“民有所求、我必有为”，推动问题整改落地见效，才能让群众拥有更多的获得感、幸福感和安全感，才能切实将民生愿景转化为群众可感可及的幸福实景。