60多万买的丰田普拉多新车天窗漏水，4S店称不属于产品质量问题

市民刘先生在我的长沙APP《直通记者》专区反映，自己花60多万在长沙丰田旭达4S店河西汽车城店购买一辆丰田普拉多，没想到提车才1个多月就发现天窗漏水，气愤的刘先生找到经销商讨要说法。

“我4月7号提的车，花了62万，只有40多天时间就天窗漏水，下雨就漏水，漏了两三回，漏得全部是湿的，从驾驶室的角上渗进来的。”车主刘先生向记者出示了自己拍摄的照片，车顶有明显渗水水渍。

“我找了 4S 店，对方答应修好车并给些补偿，等车修好以后，什么补偿都没有了。”车主刘先生说，当时双方并未签署纸质协议，但4S店这种出尔反尔的态度让他感到气愤。

记者随后找到了长沙丰田旭达4S店河西汽车城店了解情况。

“在提车将近一个半月的时间发现了天窗漏水，这个属于车辆的保修问题，现在我们厂家已经做了保修处理，已经给客户修好了。这个不能说是车子的质量问题，我们没法保证每台车出厂的时候会不会有需要保修的情况产生，但是在我们承保下，客户只要有任何反馈，我们都是承诺3年10万公里保修，只要是在厂家承保的范围之内，我们都会把车子维修好，并且质检合格再进行交付。”长沙丰田旭达4S店河西汽车城店客服负责人唐经理表示，目前车辆已经修好，且经过了测试，问题已经解决了。

“之前霸道是从来没有全景天窗的，这一款推出的是新款霸道，全景天窗有一个天窗的导轨，可能是有个装配的点渗水导致这个问题。客户反馈之后，我们第一时间跟厂家沟通了，厂家作为保修的范围，3年10万公里，跟我们对接之后，把整个天窗的导轨以及顶棚全部给客户更换了。经过我们测试，确定没任何问题，再交给客户。在这次测试之后，应该是不会有问题了。”长沙丰田旭达4S店河西汽车城店售后负责人石经理表示。

虽然车辆问题已解决，但双方此前协商的补偿始终未能达成一致。

“当时他说车修好后会给适当补偿，具体补偿什么却没说明。” 车主刘先生说。

“我们在原3年10万公里整车质保基础上，为客户延长至5年质保，还赠送发动机护板。”4S店的石经理表示。

最终，在记者调解下，刘先生同意了该方案，不过截至目前，双方仍在就部分细节进一步磋商。