光大银行长沙分行：关爱银发一族 传递暖心服务

近日，光大银行新华支行在为某老年客户办理业务过程中，获悉该账户为其配偶所有，由于其配偶行动不便，无法前往网点更换借记卡。在了解情况后柜台员工随即向网点负责人进行反馈，经过网点负责人跨条线的业务协调，在保证风控管理的前提下，随即安排2名正式员工为其提供上门服务。在上门服务过程中，工作人员用通俗易懂的语言解答了老奶奶提出的相关疑问，如账户安全、取款操作、密码等，确保她都能理解每一个操作步骤，并向客户宣讲了账户使用的风险提示，在确保老奶奶完全理解流程后随即开始我行上门服务的操作流程。在顺利协助老奶奶完成业务流程后，夫妻俩十分感激道：“你们的上门服务帮我们解决了大问题，真的太谢谢你们了！”

上门服务不仅解决了老年客户对于金额服务需求和行动不便无法来行的难题，更让他们感受到了光大银行的温暖关怀。后续，光大银行长沙分行将持续关注如老年客户等特殊客群的需求，不断优化自身服务，把便捷与安心送到每一位客户手中，让金融服务更有温度，进一步提升我行客户的金额服务满意度。

来源:光大银行长沙分行