农行衡阳县豪塘支行成功拦截一起“海关包裹”诈骗 为客户挽回5万元损失

2025年4月2日上午10时30分许，一位神色慌张的中年女性客户急匆匆走进农行衡阳县豪塘支行，要求办理一笔5万元的现金汇款业务。网点大堂经理在严格执行“三问一确认”制度时发现异常——客户对收款人身份含糊其辞，且无法清晰说明汇款具体用途。凭借职业敏感性和反诈培训经验，工作人员立即将客户引导至休息区，进一步了解情况。

经网点多岗位联动核查，逐步还原了事情经过：该客户当天接到自称“海关工作人员”的电话，对方声称其“国际包裹因超重被海关扣押”，需紧急缴纳5万元“清关费”，并威胁“若不及时汇款将追究法律责任”。诈骗分子不仅伪造了所谓的“海关公文”，还利用改号软件伪装成官方来电，使客户陷入恐慌，信以为真。

面对客户坚持转账的急切态度，网点内勤行长迅速启动应急预案：一方面立即安抚客户情绪，结合近期同类诈骗案例，帮助客户认清骗局特征；另一方面，联系辖区反诈中心民警到场协查，确认该来电系境外诈骗分子伪装，最终成功劝阻客户终止交易，避免了5万元的经济损失。

此次诈骗的成功拦截，得益于农行衡阳县豪塘支行常态化开展的反诈知识培训和严谨的风险防控流程。下阶段，该行将持续强化警银联动，切实履行金融机构社会责任，筑牢反诈“防火墙”，全力守护人民群众的“钱袋子”。（通讯员 王靖、唐楠）

来源：农业银行