上周末,一段视频在长沙市民的社交圈引发热议。长沙望城区砂之船奥莱的耐克专卖店内,店员与顾客发生激烈冲突,店员在与顾客肢体接触后突然倒地,现场一地鞋子与鞋盒,场面一度混乱。
视频中,收银台前堆满鞋子与鞋盒,两名黑衣男子站在鞋堆前,一名挂着工牌的白衣店员推开栏杆拿起鞋盒后,与黑衣男子产生肢体接触,随后白衣店员倒地。事发后,商场保安迅速赶到维持秩序。记者赶到门店,确认倒地者为门店工作人员,而冲突的起因竟是一场促销活动。
原来,当时店内正在进行大促销,还有一款热销球鞋上架,吸引了大量代购者前来扫货。视频中堆放在收银台前的大量鞋子,就是代购人员选好等待买单的鞋子。
店员表示,上周五到周日,在原本折扣基础上额外九折,满 1000 再打折,如此优惠力度,让代购们蜂拥而至。然而,对于冲突的发生,店员称是代购推了工作人员,可涉事黑衣男子却坚称自己没有故意推人,双方各执一词。
其实,这并非耐克门店首次因代购引发冲突。去年 7 月,长沙百联奥特莱斯耐克门店内,店长与顾客也曾发生言语冲突,事后调查发现,涉事顾客同样是长期在店内的代购人员。耐克门店的店员们无奈地向记者吐槽:“都是代购,很多人来我们这里抢一款鞋子,跟打架一样!” 一双热门鞋子,代购能赚几百甚至上千元,正常顾客根本挤不进去,严重影响了门店秩序和其他顾客的购物体验。
更令人震惊的是,代购们透露,由于各家门店每天的折扣和款式都差不多,他们每天都会聚集在门店查询价格并在自己的代购网店内上新,一旦遇到热门款球鞋上货,冲突就成了家常便饭。“一双鞋赚 2000,50双呢?” 一名代购男子的话,道出了背后巨大的利益诱惑。
面对这种情况,律师给出了专业建议:代购人员也是顾客,门店不应该特殊对待,但从商业角度考虑,可以采取数量限购等措施,减少负面影响,保障其他顾客的购物体验。如果代购在店内闹事甚至发生争斗,店铺应立即报警,避免直接冲突。