长沙一奔驰车主：车辆噪音大，维修后无改善，4S店竟称是正常？

车辆使用过程中，难免会出现一些问题。但如果一直维修不好，反复出现，则非常糟心。近日，长沙市民杨女士向湖南交通频道《为民热线》反映，自己在两年前购买了一台奔驰新能源车，提车才3个月就出现无法启动的情况，反复持续了一年多，这才刚完全修好没多久，最近又出现了车辆噪音大的问题。事情果真如此吗？记者开展了调查。

开启除雾功能后噪音大

4S店换完压缩机无改善？

2023年4月，长沙市民杨女士在湖南龙星行汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰EQA260新能源车。除了夏季高温，平时车窗起雾时，她就习惯通过奔驰的智能语音助手，打开除雾功能。

杨女士：“这两年我一直是用这个方式，语音喊‘打开除雾功能，风量调到最低’，每次都是很好用的。但是3月9日时，我就发现噪音特别大。”

发现突然出现噪音过大的问题后，杨女士就把车辆送到了龙星行奔驰4S店维修。经过检测，技术人员给出了更换空调压缩机、清洗空调管道的处理方案。

杨女士：“3月20号我把车辆提回来，路上试了一下，发现噪音还是一样大，根本没有任何改变。我问他们，他们说是正常的，还拍了一个视频给我，说是他们店里的试驾车，也是这么大的声音。我觉得很不可思议，不能接受。既然没问题，为什么要把我的空调压缩机换掉？当时说更换压缩机是为了一次性把问题处理好，现在没有任何改变，就回复我说，没有问题？”

聊天记录显示，在维修之前，4S店售后负责人张先生称“更换空调压缩机这一技术方案是厂家出的，为的就是一次性解决此问题”。显然，这次维修并没有解决问题。

记者现场体验：

同款车型，开启除雾功能同样时长

两车声音对比相差大

多次与4S店沟通无果，杨女士找到了《为民热线》。4月10日上午，记者坐上杨女士的车感受了一番。在打开除雾功能并将风量调到最低后，过了3分钟，杨女士的车内就出现了类似电机产生的明显噪音，并且越来越大，直到关闭除雾功能后才渐渐停止。

随后，《为民热线》记者陪同杨女士再次去到湖南龙星行汽车销售服务有限公司，感受奔驰同款新车的除雾声响。记者发现同款车型，开启除雾功能同样时长，新车声音归于平静，杨女士的车辆噪音却越来越大。

张经理：一直在响，这是热泵在工作的声音。

记者：你听，现在没声音。

杨女士：没声音。

记者：现在是10点46，开启3分钟而已，新车工作时一点点声音，然后就没声音了。

杨女士：这个声音完全可以接受。你们新车没声音，我那个车就那么大声音。

涉事4S店：杨女士的车辆噪音并非故障

厂家反馈称正常

随后，张经理对杨女士的车辆再次检测，认为是长时间负荷运转后风扇启动工作所致，是正常的，只能建议不要长时间开启除雾功能。

张经理：“除雾有两种方式，可以用这个功能，但是用这个功能可能带来的弊端，就是你说的这种情况。”

杨女士：“作为消费者，我买了一辆车，我就是要它的每个功能都是正常的。我开在路上，这样响着，心里发毛。”

张经理：“没有说这个功能不正常，一直都是正常的，没有不正常。”

杨女士：“但是你们的新车就没有这个声音。”

同时，张经理也否定了此前“更换空调压缩机是为一次性解决噪音问题”的说法。

张经理：“已经跟您解释过好多次了，您的压缩机是出现了故障，报了故障才给您换的。

杨女士：“我开过来的时候没有任何故障，而且也没人跟我说我的压缩机有故障，现在你们又这样说。”

对于张经理的解释，杨女士难以接受，并找到了4S店售后负责人张先生。可是他同样表示，噪音问题并不是故障，无法解决。

4S店售后负责人张先生：“您车辆的情况、所有数据，我们已经拷贝发给厂家了，厂家给我们的回复是正常的。如果是故障，肯定可以解决。但是如果这个东西本身就是这样的，要我解决车辆本身负荷所产生的噪音，我怎么去解决？”

在记者的调解下，4S店售后负责人张先生表示，一方面将杨女士车辆的检测数据再次发给厂家进行处理，另一方面可对杨女士的车辆与新车、试驾车进行对比检测，尽量将噪音问题改善或解决。杨女士也表示，自己将同步向其它奔驰4S店寻求解决方案。

后续如何，《为民热线》也将继续关注。