中国石油湖南销售株洲分公司：员工画像十二数助和谐

湖南日报·新湖南客户端通讯员 张立军 邹艳丹

4月8日，中国石油湖南销售株洲分公司（下面简称株洲分公司）南方加油站前庭主管肖靖填写好报名表，在未来两年半时间里，她将利用株洲市总工会“工匠学院学历提升工程”，在株洲开放大学圆自己的大学梦。关注员工学历提升是株洲分公司抓思政工作的一个缩影，该单位通过开展“员工画像十二数”，“一人一策”精准为每位员工做好服务。

摸清底数，研究员工才能更好地服务员工

对企业来说，对于市场比较重视，因为市场会带来利润；对干部来说，对上级比较重视，因为上级会决定升迁。然而，没有员工的付出，这一切都是水中月、镜中花。

株洲分公司深入基层调查研究发现，不同员工需求是不一样的，比如拥有特殊才能的员工，希望有发挥的舞台；生活困难的员工，希望单位能够给予照顾；双职工同时出差，则容易引发家庭矛盾。而同一员工的不同发展阶段，需求也不同，新入职对职业规划有较高需求，临退休则关注自己的养老保障。因此，一刀切式的管理员工，则会阻碍组织和员工的成长。株洲分公司总结日常管理中能为单位创造价值或容易引发矛盾的情况，选取“新提拔新降职，新入职临退休，单身汉双职工，高学历高职称，特种经历特困人，本地院校本地人”等12个序列指标，称为“员工画像十二数”。

在每个序列，株洲分公司进一步细化，累计关注35类员工。例如对单身员工，株洲分公司关注未婚员工及刚结婚等2类员工。结婚前，当事人渴望摆脱单身；结婚后，对提升能力担负家庭重任有需求。在摸清底数的基础上，株洲分公司这12序列35类员工进行动态更新。

分类施策，坚持一把钥匙开一把锁

对每类员工，株洲分公司“一人一策”精准管理，累计推出个性化措施42条，不断提升员工获得感、幸福感、安全感。

比如目前株洲分公司有双职工15对，该单位要求这15对双职工，彼此工作上支持、学习上比拼。一般不安排双职工同时出差，减少其对于家庭的影响。给当事人安排工作时，通过家属了解情况、做思想工作，经常起到意想不到的效果。如派员工到上级单位跟班学习，本来是个好事，但员工出去，难免顾及不到家庭，容易引发矛盾。株洲分公司几次派双职工出差或去外地学习前，公司领导均找家属谈心，取得其理解与支持。例如员工刘恭达、李振东去省公司跟班学习或参加综合大检查，临出发前，公司领导召集家属谈话，要求其支持另一半的成长。家属纷纷表示，一定要当好贤内助，照顾好家庭，不让他们分心。

除了工作方面之外，员工家庭有问题，有时也从公司获得支援。如双职工小周老公烟瘾较大，家中小孩吸二手烟。公司对其老公进行约谈，要求其控制抽烟，将烟钱省下来，用于全家聚餐，促进了家庭和谐。

临退休员工具备丰富的经验与专业技能，但可能因退休临近产生职业倦怠或生活焦虑有时也容易出现躺平的情况。对当年退休的员工，株洲分公司一方面是举办荣退仪式，由加油站经理组织同事集体欢送，送上礼物，传递企业温情；另一方面是对接办理退休手续、养老保险、公积金手续，符合条件的办理独生子女津贴申领，安排专人负责答疑，推动退休员工党组织关系转入社区，参与基层治理，受到了员工的欢迎。对于还有几年就退休的员工，向其剖析单位在养老保险等方面的保障优势，叮嘱其好好工作，平稳度过职业生涯的最后时光。

株洲分公司通过关注高职称、高学历员工，有效发挥传帮带作用，引导员工晋升学历、职业资格。劳动模范陈灿辉是株洲分公司第一个技师，学习能力很强。株洲分公司任命其为技师提升小组组长，带动其他员工一起学习。两年来，株洲分公司累计有13人取得技师以及高级技师职业资格，陈灿辉本人也成功通过高级技师。员工吴楚蛟龙研究生毕业后加入中石油，株洲分公司多次找其谈话，先后安排其在办公室、非油、财务等专业线学习。吴楚蛟龙本人非常好学，2024年成功考取注册会计师，成为湖南销售公司两级机关一般管理岗位中唯一的注册会计师。

对于特种经历的员工，株洲分公司关注有书画等才能、先进典型、站经理经历机关员工、年度子女中高考等4类员工。如对有才艺员工进行摸底，并搭建舞台，王俊舞蹈专业毕业，公司让其担任舞蹈兴趣小组组长，有节目让她登台献艺；左冰玉爱好拍摄视频，公司将其纳入短视频制作团队；周萍萍、石丹擅长羽毛球、排球，遇到比赛就成了主力。对先进典型，分公司进行重点关注，西环加油站营业员李新群复合剂销售突破两千只，株洲分公司举行颁奖仪式，授予其“复合剂之星”荣誉称号。

践行枫桥经验，解决群众工作“见物不见人”的问题

以往开展群众工作，关注物质比较多，如重视给了多少钱，建了多少场所，而在人的需求方面则关注较少。开展“员工画像十二数”以来，株洲分公司经济投入不多，以思想政治工作为主，初步解决了群众工作见物不见人的问题。

人性化对待员工，带来了员工的忠诚。贫困员工小陈，老公患病家庭贫困，株洲分公司每年国庆、春节前到其家中进行慰问，小陈非常感激，对公司写来了感谢信。员工易巧文、刘天娇到达退休年龄，株洲分公司醴陵高速站为其举行退休欢送仪式，站经理楚志军代表单位上礼物，面对工作一辈子的单位，两名老大姐流下了泪水。员工冯立儿子参加高考，单位要求其在孩子高考期间休年假，做好陪伴，最后孩子考上了海南大学，冯立本人获评先进站经理。“2024年株洲分公司直接用工主动离职人数创近年来最低”，2025年2月，株洲分公司常务副书记、纪委书记、工会主席张立军在湖南公司党风廉政建设暨反腐败会议做工作交流时说到。

关注员工成长，促进了员工的进步。例如在株洲分公司15对双职工中，10人职称或职业资格得到晋升，11人获评各类先进。通过鼓励员工上进， 29人次在职业资格、职称、学历得到晋升，其中23人次取得技师或高级技师、经济师、副高，技师前庭主管、注安师站经理均实现0的突破，6人获得本科文凭。分公司连续两年技能等级认定通过率100%。原东环加油站经理左怀怀调任利安隆便利店主管后，通过专人谈话、专项培训、岗位历练组合，推动利安隆加油站非油销售额同比增长4%，个人获评中国石油“销售榜样”。

株洲分公司的努力，也得到了地方总工会的肯定与支持。株洲市总工会相关领导听取了株洲分公司关于员工画像的工作汇报，对此进行了肯定，认为这是推动产业工人队伍建设改革的一次有益尝试，要求其抓好思政工作，继续为员工做好服务。2025年株洲市总工会实施“工匠学院学历提升工程”，该单位凌敬芳、陈让等7名一线员工报名参加了株洲开放大学的学历提升。对于一线员工因为学历、收入等因素影响导致的单身问题，株洲分公司与高新区（天元区)总工会衔接，高新区（天元区)总工会将聚焦一线职工圈子小、交友难的实际需求，针对性地开展一线职工专场相亲活动，为一线职工搭建交友平台。

株洲分公司以员工画像为载体，持续抓好员工思政工作，涌现了中石油集团公司巾帼建功先进个人施海燕、湖南销售 劳动模范陈灿辉等一批先进典型，中国石油报及湖南日报、新湖南、株洲日报、株洲电视台等媒体均报道了株洲分公司事迹。2025年3月底，株洲分公司获了上级党建量化A档评价，这也是该单位连续5年获得党建量化A档评价。