提车半个月，合格证未交付影响上牌？长沙一4S店工作效率引质疑！

近日，衡阳市民刘先生向湖南交通频道《为民热线》求助称：自己提车已经半个多月，却迟迟没有收到车辆的合格证，导致自己无法及时办理牌照，自己担心背后存在猫腻。

车辆合格证交付日期一拖再拖

3月13日，刘先生在长沙中南汽车世界的东风雪铁龙4S店全款购买了一辆新车。当天下午，刘先生前往车管所办理上牌手续时，却遇到了网络故障，进而导致当天无法顺利上牌。

刘先生：“4S店的销售顾问说第二天会把临时牌照和合格证一起寄给我。但是等到3月15日，我收到快递的时候发现里面只有临时牌照没有合格证。”

刘先生原以为是4S店工作人员忘记了寄件，联系销售顾问后，对方表示会尽快将合格证寄给他。

聊天记录显示，从3月13日到3月24日，11天的时间里刘先生多次就合格证何时寄件咨询销售顾问。面对询问，销售顾问每次都以各种理由推脱、没有给出具体的寄件时间。

直到3月24日，在刘先生的又一次追问后，销售顾问才告知他的合格证被“卡”住了。

刘先生：“等到3月24日，销售顾问告诉我合格证还在厂家那边、给不了我，因为他们4S店和厂家那边有纠纷。”

刘先生得知真实原因后感到十分气愤。他告诉记者，由于迟迟没有收到合格证，自己购买的新车一直无法办理正式的上牌手续，期间只能悬挂临牌上路。一旦临牌到期，自己的正常用车将会受到影响。

此外，在提车的第二天，刘先生便通过“交管12123”APP选中了心仪的车牌号码。由于一直没有办理后续的手续，导致刘先生选号资格失效，不仅选中的号牌被系统收回，而且2年内都不能再通过该APP选号。

刘先生：“选完号牌以后只有15天的有效期。有效期内我需要去车管所去领取号牌，必须要用到合格证。但是因为我一直无法提供合格证，我的选号资格就过期失效了。两年内，我都不能在这上面选号。”

2017年施行的《汽车销售管理办法》第十六条明确指出：供应商、经销商应当在交付汽车的同时交付整车出厂合格证、使用说明书等随车凭证和文件。据刘先生所说，3月13日提车后，他曾前后不下五次向4S店索要合格证但无果。刘先生的合格证究竟在哪呢？

4S店：厂家未及时打款导致被“卡”

刘先生告诉记者，自己除了催促4S店尽快将合格证寄给他外，他还多次拨打东风雪铁龙厂家的客服电话反映问题。可是截止到3月31日，他仍然没有收到车辆的合格证。这让他不禁怀疑合格证已经被“用作他途”。

刘先生：“我担心我的合格证被抵押了，因为在网络上看到很多这种情况都是被抵押了。4S店方面说没有抵押，但是我要他们出具没有抵押的证明，他们也不愿意出具。”

事情真如刘先生所想吗？3月31日中午，记者以朋友身份陪同刘先生前往位于长沙中南汽车世界的东风雪铁龙4S店。面对质疑，4S店的一位负责人向先生明确否认了抵押的说法。

向先生表示，刘先生所购买的车辆是从山东青岛的一家4S店调拨、运送至长沙后再交付的。是因为厂家应该给予的部分款项没有到位，这才导致合格证被扣。

此外，向先生还表示，车辆合格证被扣的还不止刘先生一人。

4S店负责人 向先生：“应该是有两三台都是同样的情况，都是从山东青岛那边调拨过来的。”

事发后，4S店方面已经多次和厂家沟通。但遗憾的是，事情进展十分缓慢。

4S店负责人 向先生：“我们已经在跟厂家沟通，厂家那边需要一级一级去反馈这个事情，所以到现在暂时合格证没有拿到。这个问题百分之百会解决，就是钱的事情和厂家流程的问题，钱也并不是很多。”

既然钱不多，这一问题又为何始终没有得到处理呢？面对质疑，向先生表示将会再一次把情况反映给东风雪铁龙的区域经理，争取尽快解决问题。与此同时，4S店方面也会向刘先生给予一定的补偿，以弥补刘先生的损失。

《为民热线》记者现场协调后

问题已解决

4月2日下午，刘先生再一次和热线记者取得联系。刘先生称，经过热线记者的现场协调后，自己反映的问题得到了重视。

刘先生：“在《为民热线》的调解下，4月2日中午我已经拿到了合格证。4S店也给我提供了一份补偿方案，我对补偿方案也比较满意。感谢《为民热线》对我的帮助。！”