万科物业-暖心服务

万科始终秉持 “让更多业主体验到物业服务之美好” 的使命。自入职第一天起，沉香管家白薇便将这一理念铭记于心。这句掷地有声的话语，宛如一座明亮的灯塔，照亮了她的物业服务之路，激励着她在日常工作的每一个细节中，都全力向业主传递热情与关怀。

温情服务一：关怀长者，贴心守护白薇负责的楼栋居住人口密集，年轻人多在外忙碌工作，家中多是老人带孩子。每次日常巡查，她都会在单元楼门口主动与长辈们唠家常，留意他们是否有需要帮助的地方。有一次，3号楼7层的老两口因误操作手机，每月被莫名扣除一百多元费用。白薇得知后，第一时间拨打移动客服电话，详细说明情况，成功帮老人解除了所有扣费项目。当晚，老人女儿特意打来电话，对白薇的贴心服务表达诚挚感谢，还有一次刚开完早会，业主打来电话说自己给老板预约的津医保就医被自己给弄没了 马上就要去医院了，现在找不到预约信息了，十分着急，白薇得知第一时间赶往业主叔叔家里，帮忙操作，并且一步一步的教教业主叔叔操作，最后成功解决问题，叔叔表示感谢，有白薇在一切都是那么的放心。 寒冬平安节，一位阿姨扭伤了脚，无法外出购买面粉，白薇接到求助电话后，问清面粉品牌，立即前往超市采购，并将面粉送到阿姨家中。到了夏天雨季，不少业主出门忘关窗，担心地板被淋湿，白薇只要接到消息，都会迅速前往业主家中帮忙关窗。

温情服务二：代取快递，排忧解难赏溪苑3号楼的一位业主，妻子怀孕行动不便，自己工作繁忙，下班后快递驿站已关门，老人又不会取快递。白薇了解情况后，主动提出让业主将快递信息发至微信，由她代取并送到家门口，还贴心地拍照反馈。赏溪苑7号楼的大哥，年前也是家里老人生病注住院，导致很多快递堆积在快递驿站，有很多东西是要拿到医院用的，但是快递驿关门比较早，总是赶不上取快递，非常苦恼，于是就给白薇打来了电话，白薇得知后，把业主的快递取回放到门口拍照。大哥表示十分感谢，有管家在真是太好了。此后，白薇一直坚持为业主代取快递，也会经常因为业主不在家，帮忙收取快递，解决了业主的后顾之忧。

温情服务三：业务代办，便捷省心白薇负责的区域内，有不少业主长期在外地，无法亲自办理暖气开通或停止业务。白薇主动询问业主需求，利用休息时间，骑行5公里前往供热大厅，帮助业主办理相关手续。有的业主家里还没有更换智能表，有些交通不方便的业主，去一次会非常麻烦，所以白薇也会骑着电动车帮忙业主去营业厅购买水和燃气。业主们纷纷对白薇的贴心服务点赞，遇到事情找到她，总是可以帮忙解决。

温情服务四：照看房屋，真诚以待许多业主因长期不在本地居住，担心房屋出现问题。他们放心地将钥匙交给白薇，委托她帮忙照看。白薇每次巡查时都会进屋检查，及时向业主反馈房屋情况，并发送屋内照片。若房屋需要出租，白薇还会协助开门看房，租户退租时帮忙验收房屋。有的房屋长时间无人居住，积满灰尘，白薇会主动进行简单打扫，让业主回家时看到整洁的屋子。还有一些空置的房屋因为反水问题，会出现被泡的情况，因为业主都是在外地居住，所以白薇总会第一时间到场，帮忙打扫干净，然后每天去给开窗通风，无论多晚，甚至下班也会赶过去打扫。越来越多的业主选择将钥匙交给白薇，表达对她的信任。

这些温暖的服务瞬间，只是白薇工作的缩影。在未来的日子里，白薇将持续践行万科物业的使命，深度融入园区，为业主打造更加和睦、美好的居住环境 。万科的使命：让更多业主体验到物业服务之美好。从沉香管家入职的第一天就默默的将这句话记在自己的心间。这句话成为了物业人职业生涯的一座灯塔，我们工作中的每个举动都是为了让业主们感受到我们的热情！让我们时刻谨记自己的使命，做好每一件事，让大家体验到有温度的服务。

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