长沙一市民：无押金条，就不能退实名制公交卡押金？回复来了！

近日，市民张先生向湖南交通频道《为民热线》反映，自己有两张二十年前办理的长沙公交IC卡，每张卡交纳了10元押金。当他前往长沙公交集团办理退卡时，却因无法提供押金条且卡面无卡号标识，被告知仅能退还余额而无法退回押金。

张先生对此提出质疑："其中一张卡是实名制办理的，即便没有押金条，为何不能通过身份证核实信息退押金？更何况这两张卡原本就未印制卡号。"

长沙公交IC卡客服中心：

当年所有公交IC卡均印制卡号

卡号缺失不予退卡

节目中，记者将问题反映至长沙公交IC卡客服中心。长沙公交集团的工作人员王先生向《为民热线》回复表示，经核实，张先生反映公交卡印制时就无卡号的情况并不属实，根据规定，若公交IC卡的卡片编号缺失，不予办理退卡。

工作人员王先生：“他这个卡是二零零几年办理的，我找出了当时发行的公交IC卡，卡片均印制有卡号。对于退卡集团有相应的规定，每个营业网点也在墙上公示了退卡细则，非实名制卡退卡需要押金条、看得清卡号才可退还押金。就像你购买一本书，如果书磨损得很严重，也是不能退的，对不对？张先生不仅押金条丢失，而且卡片编号缺失，所以只能退余额，不能退押金。”

非实名制公交卡，押金条丢失

如何退卡退押金？

若非实名制公交卡的卡片完好无损，但押金条丢失，能否退卡退押金呢？工作人员王先生表示，为了方便市民，长沙公交IC卡客服中心出台了新规，市民可填写最近充值时间、地点、金额，或者大致乘车路线等信息，只要信息正确率达60%-80%，经核对能够确定是本人在使用，即可办理退卡退押金。