暖心服务无国界——农行长沙开福区支行助力外籍人士便捷兑换外币

近年来，随着国际化程度不断加深，越来越多的外籍人士来湘工作、学习或旅游。为更好地服务在华外籍客户，农行开福区支行积极优化外币兑换服务，在全辖十二个网点推出多语种外币兑换专窗，配备专业外语服务团队，让外籍人士享受高效、安全、无障碍的金融体验。

开福区支行辖内所有网点配备英语、日语、韩语等多语种服务人员，并提供双语版兑换指南，外籍人士可持有效护照或居留许可证办理外币兑换业务。

2025年3月27日中午，正在网点大堂值班的陈洪发现网点外有一位外籍女士在ATM机附近徘徊，于是陈洪立马上前询问其需要办理什么业务。经过简短的沟通得知，改名女士来自德国，来长沙旅游时发现身上携带的零钱不够用，于是来到了银行想要兑换一些欧元零钱。陈洪立马将该名女士引导至外币服务绿色窗口，为外籍女士快速地兑换好了所需面额的零钱。外国有人惊喜地称赞道：“没想到能如此便捷地办理好业务，真是太感谢你们啦！”

2025年3月28日上午，农行开福区五一大道支行内发生暖心一幕：一名来华旅行的法国游客因突发胃痛前往医院就诊，却被告知需提前支付押金。匆忙中，客户仅携带了欧元现金，且手机支付绑定的境外账户无法使用，焦急的他根据酒店指引来到附近的农行开福区五一大道支行，但面对复杂的兑换流程和语言障碍一度手足无措。客户经理刘铭发现客户的紧张情绪后，立即切换英语沟通，并用中英文辅助客户填写业务单据，避免信息错误。针对客户无境内银行卡的情况，柜员依据最新的外管政策，仅凭护照快速办理好了2000欧元现钞兑换。从进入银行到手持人民币离开，全程仅耗时15分钟。客户感动地表示：“我以为会耽误很久，但工作人员不仅英文流利，还主动帮我联系医院确认金额，农业银行的效率超乎想象！”

后续，农行开福区支行将继续致力于打造国际化金融服务环境，持续优化跨境金融产品，为外籍人士在华生活提供更多便利。

来源：农行长沙开福区支行