铁路优化服务情暖清明出行路

今年的清明假期运输自4月3日开始，至4月7日结束，为期5天，预计4月4日为客流最高峰。自3月20日发售清明假期车票以来，截至3月25日10时，铁路部门已累计发售清明假期车票1613万张，铁路12306系统运行安全平稳。（3月26日 人民日报）

清明节，作为中华民族的传统节日，蕴含着深厚的文化底蕴，是人们踏青扫墓、缅怀先贤、感恩至亲的重要时刻。每年此时，也是继春节之后的又一个返乡客流高峰。铁路部门作为国家重要的基础设施和民生工程，始终坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，全力为旅客打造一个省心、舒心、放心的假日之旅。

为满足广大旅客的出行需求，铁路部门持续发力，不断优化运力配置。如今，全国铁路营业里程已达到15.9万公里，广袤的中华大地织路成网。在2025年清明期间，铁路部门更是加大了运力投入。例如，国铁南宁局在广西三月三和清明假期期间重联或加开1000余趟旅客列车，服务旅客节日出行。同时，佛山西站也加开了多趟列车，如4月4、6—7日佛山西至郁南加开D9742次，郁南至广州南加开D9741次等。这些举措有效提升了运能运力，为旅客提供了更多的出行选择。

在服务方面，铁路部门也下足了功夫。各地火车站加强了站台面、进出站口、电梯口、天桥地道口等场所的秩序维护，积极做好旅客乘降、中转换乘的引导工作。例如，杭州铁路站在今年的春季铁路运输服务中，设立了绿色通道，为急客及特殊旅客提供优先安检与进站服务，并通过优化检票作业流程提升候乘效率。此外，一些车站还因地制宜地推出了特色服务，如广西铁路部门在部分车次提供青团和当地特色美食，让旅客在旅途中也能感受到浓厚的文化氛围。

值得一提的是，铁路部门还针对老年旅客推出了暖心举措。自2025年4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，积分可兑换火车票，将更好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往，助力更多老年人追寻“诗和远方”，进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。

这一举措不仅体现了铁路部门对老年群体的关怀，也彰显了社会对老年人精神文化需求的关注。随着我国老龄化程度的加深，老年群体的出行需求日益增长。铁路部门通过积分优惠等方式，降低了老年人出行的成本，提高了他们的出行意愿，有助于提升老年人的生活质量，让他们能够更便捷地参与家庭聚会、旅游等活动，增强他们的社会参与感和幸福感。

如今，在铁路部门的不懈努力下，曾经因路远车少而无法回乡祭祖的遗憾正逐渐成为过去。铁路部门正竭尽全力为广大旅客提供舒适便捷的乘车环境，满足节日期间大众对安全、方便、快捷、温馨出行的需求。相信铁路部门将继续发挥其重要作用，让每一位旅客都能在清明时节顺利踏上归乡之旅，感受亲情的温暖和传统文化的魅力。（林夏宁）

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