农行张家界分行：暖心服务架起跨境支付“连心桥”

在张家界武陵源景区的土家织锦店前，色彩斑斓的服饰、围巾、壁挂等织锦手工艺品吸引了不少国内外游客入店游览。随着非遗文化的宣传推广，土家织锦正被越来越多前来张家界旅游的客户所知晓和喜爱。“现在接待外国游客心里有底了，有了这台能刷外卡的POS机，外国人的生意也慢慢做起来了。”经营这家织锦店的王女士欣喜地告诉上门巡检维护机具的农行工作人员。

像王女士一样切身体会到政策便利性的还有带外国游客团的导游李先生。随着张家界入境游的火热，随之而来的支付结算服务一度困扰着他。“有的外国游客习惯用现钞，以前外币兑换还要专门跑到银行网点人工柜台去排队，现在方便多了，到景区、酒店等银行代兑点就能帮助外国游客兑换外币。”

作为世界自然遗产地的金融服务窗口，自2024年优化支付环境以来，农行张家界分行创新构建跨境支付服务体系，在做好网点阵地兑换流程外，核心景区范围内，8个外币代兑点星罗棋布，支持美元、英镑、欧元、日元等多语种服务的2台外币兑换机24小时守候，美元、英镑、欧元等7种主流货币兑换实现“即到即兑”。今年以来，共办理了198笔外币兑换业务，合计人民币130余万。

“我们不仅要做好“现金兜底”，更要打造支付便利的生态闭环。”该行负责人介绍。针对商户、出租车等小面额的现金需求，我行全辖19个网点均开设“零钱包快速通道”，提供固定面额及个性化定制的特色零钱包服务，今年来已经累计兑换零钱包2712个，为出租车、民宿等场景注入金融活水。在确保外币兑换、零钱包服务的基础上，升级改造商户POS终端1186台，实现外卡受理、移动支付、现金收付“三合一”。截至目前，我行已累计已开展商户培训30场次，覆盖景区商户超600家，布放“支持外卡支付”标识牌逾千个。

下阶段，农行张家界分行将坚持以人民为中心的导向，深度融入“打造世界级旅游目的地”战略，践行大行担当，认真贯彻落实提升支付便利性的各项要求，让金融暖流与三千奇峰共舞，用有温度的金融服务讲好中国故事。（汤晓璇）

来源：农行张家界分行