以服务善意释放金融暖意——建行长沙华兴支行服务客户暖心侧记

建行长沙华兴支行始终坚持服务为民的理念，用心用情提升服务质量，将服务客户的日常化作一个个暖心故事，用金融的温度传递人世间的关怀与善意。

一筐硬币奏响服务乐章

伴随着嘎吱作响声，一辆小货车停在了建行长沙华兴支行下辖网点东二环路支行门口，高桥商户张大哥从小货车上拖出一个蓝色塑料筐，“这是长期做生意累积的硬币，我费了老大劲才搬过来，你们可得帮帮我存到银行卡里面。”张大哥叹气说道。

“您放心，张大哥，这事儿交给我们！”建行长沙东二环路之后大堂经理琼姐一边说，一边帮张大哥将那筐硬币搬到窗口前。

硬币上沾满了沙土，清点时还略微潮湿粘手。但是柜员小邹熟练地拿起零钱筐，手指在硬币间灵活穿梭，迅速投入清点工作。

看到这一大筐硬币，柜面同事蓉姐也赶来帮忙，她负责将清点好的硬币一一包捆。她一边熟练地操作着，一边安慰着张大哥：“张大哥，别着急，很快就好！”

时间一分一秒地过去，终于，所有的硬币都清点完毕，整齐地码放在一旁，准确无误存入银行卡中。张大哥原本紧皱的眉头终于舒展开来，脸上露出感激的笑容：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办才好。”小邹笑着说：“张大哥，这都是我们应该做的。您在附近做生意，有什么问题随时来找我们。”看着客户满意离去的背影，同事们相视而笑，尽管忙碌了一个多小时，但能帮客户解决难题，每个人心中都是满满的成就感，觉得一切付出都是值得的。

一张纸条传递人文关怀

近日，一位身着灰夹克的中年客户走进建行长沙华兴支行下辖网点蔡锷南路支行，他轻敲柜台玻璃，颤颤巍巍地将写着“取款5000元”的纸条与银行卡一并递入窗口。看似简单的业务，却因无法语音验证变得复杂。柜员小刘立刻会意，拿出便签纸，写下“请出示身份证，输入密码”随即递给客户。

“您好，请看摄像头！”

“您好，请输入密码！”

“您好，请按确认键！”

“您好，请收好现金！”

······

小刘将操作步骤逐条书写说明，客户输入密码时指尖迟疑，小刘立刻在便签纸上写下：“不着急，您可以慢慢来。”确认金额后，现金从窗口递出时被整理成上下两叠，开口方向朝向客户。

客户突然掏出手机，将备忘录里提前打好的字句指给柜员小刘看——以前总要去柜台比划半天，你们耐心准备便签纸，真好！

未来，建行长沙华兴支行将继续关心关爱弱势群体，以日复一日的坚守、始终如一的行动书写金融为民的暖心篇章。（华宣）

来源：建行长沙华兴支行