一槌鼎音【3·15特辑】｜掺杂掺假？还是退一赔三！

二手手机物美价廉

不少人喜欢到各网购平台“寻宝”

某些商家却瞄准了其中的“商机”

近日，常德市鼎城区人民法院

审理了一起因商家掺杂掺假

而引发的信息网络买卖合同纠纷案件

案情简介

2024年6月，小严因生活学习需要，在黄某经营的京东二手手机专卖店花7298元网购了某品牌二手手机。店铺宣传为正品二手手机，不卖翻新机、拍拍质检、假一赔三。但小严收货后发现该手机后置摄像头的电影效果模式无法使用，在按照客服的使用提示操作后仍无法正常使用。事后小严将该手机送至品牌官方维修店维修，被告知案涉手机摄像头系非正品部件，官方无法提供质保维修，需要自费换件维修，小严才发现被欺骗。在与店铺客服多次沟通后，店铺既没有作出合理解释，也没有提供合理的纠纷解决办法，小严维权无果，一气之下将店铺告上法庭。

法院判决

鼎城法院经审理认为，经营者提供商品或服务不得在销售的商品中掺杂、掺假，以假乱真，以次充好，或以不合格商品冒充合格商品，黄某行为已构成欺诈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍”之规定，鼎城法院判决黄某退还小严消费款7298元，并赔偿21894元，合计29192元，小严在收到上述款项后将手机退还给黄某。

法官提醒

法官提醒广大消费者，在网购时要保持警惕，选择正规的购物平台和信誉良好的商家，对于商家的宣传和承诺，要理性对待，避免因轻信商家的虚假宣传而遭受损失。同时，消费者应保留好购物凭证、聊天记录等证据，以便在遇到问题时能够依法维权。