长沙市市场监管局发布2024年消费维权大数据
2024年，长沙市市场监管系统通过全国12315平台、长沙市12345热线业务平台共办结消费者咨询、投诉、举报工单43.7余万件，为消费者挽回经济损失5890余万元。
投诉总量减少，消费环境持续优化
统计显示，长沙市市场监管部门去年共受理投诉31.9万件，同比下降7.78%，经营主体合规经营意识不断增强、消费环境持续优化。举报数据同比增长16.33%，反映消费者维权意识不断增强，对违法行为的识别和反映更为敏锐。
咨询投诉多求助热线，举报多诉诸平台
投诉举报渠道持续畅通。2024年，12345热线接诉26.9万件，占总量的61.58%；12345平台接诉16.8万件，占比38.42%。数据显示，咨询、投诉类多来源于12345热线，举报类多通过12315平台提供线索、反映问题。
线上线下消费双向发力，线下消费活力迸发
2024年，放心消费环境建设持续深化、长沙文旅市场持续繁荣，线下交易引发的投诉举报呈连续增长态势，达21.6万件，占总量的51.84%，较去年高出1.68个百分点。
商品类诉求总体下降，食安风险防控见成效
从投诉的类型来看，商品类投诉举报量占总量的46.44%，同比下降15.33%。其中，食品、家居用品、服装鞋帽类、交通工具、化妆品投诉举报居前五，占商品类总量的74.61%。食品产品类投诉举报同比首次出现下降，较去年同期下降了4.93%。文化、运动用品类消费投诉举报增速明显，消费者对健康、运动等提升生活品质类消费意愿不断增长。
网培类诉求增速下降近七成
服务类投诉举报排名前五的，分别是教育培训服务、餐饮服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、住宿服务。其中，增速排名靠前的分别是专业技术服务类、餐饮服务类和租赁服务类，摄影服务类占专业技术服务类投诉举报问题的60.14%，因其预付式消费模式易引发消费纠纷。值得关注的是，长沙市大力整治教育培训乱象，教培类投诉举报量在服务类中虽占比最高，但同比下降41.66%，其中网络教培投诉举报同比下降68.26%。
