湖南发布2024年消费者权益保护工作成果

3月14日，湖南省市场监督管理局、省消费者权益保护委员会举行新闻发布会，深入宣传2025年"优化消费环境、共筑满意消费"3.15国际消费者权益日系列活动主题，发布2024年全省消费者权益保护工作情况。

省市场监督管理局局长、省消费者权益保护委员会常务副主任钱俊君进行新闻发布；省市场监督管理局副局长冯海燕发布2024年湖南省12315平台投诉举报情况及特点；消费者权益保护处处长黄晓岚、网络交易监督管理处处长李改、产品质量安全监督管理处处长邵雄、食品经营处处长周坤回答记者提问。发布会由湖南省委宣传部新闻发布处处长覃攀贵主持。

2024年，全省市场监管部门和消费者权益保护组织牢固树立消费者优先工作理念，积极服务扩大内需战略，立足"大市场、大监管、大消保"，统筹推进消费维权工作，持续优化消费环境，激发消费活力，促进消费升级，为我省高质量发展注入强大动力,主要体现在以下四个方面：

一、消费维权机制更加完善。坚持以放心消费行动为抓手，进一步完善消费维权机制体制，有力有序促进消费维权工作规范管理，持续激发消费市场新动能。一是坚持高位推进，二是广泛开展"双承诺"活动，三是建设放心消费"一企一码"智慧管理平台，四是开展放心消费新场景推介宣传活动。2024年，全省累计培育放心消费承诺单位5.64万个，创建放心消费商圈、街、区、市场343个，发展线下无理由退货承诺商家1.77万家，退换货数量60.81万件，退换货金额6192.79万元。

二、消费维权效能更加显现。坚持以高效、快捷、便民为目标。2024年共受理消费者投诉、举报和咨询49.58万件，按时办结率达99.48%，为消费者挽回经济损失9487.49万元，有力地保护了消费者的合法权益。

三、消费领域维权更加有力。坚持对侵害消费者合法权益行为"零容忍"，针对当前消费维权工作新情况新特点，加大行政执法力度，不断提升监管效能。加强市场专项整治，开展"铁拳""双打""打传规直"以及虚假广告、计量器具等专项执法行动，严查扰乱市场秩序、侵害群众利益行为，办结案件2.37万件，案值6.41亿元。加强民生价费监管治理，出台了系列民生收费政策文件，开展水电气、农资、教育、医疗等领域违规收费专项检查，罚没清退1.65亿元。加强网络市场监管治理，出台了直播营销活动领域地方性标准，开展网络市场监管促发展保安全专项行动，排查网络经营主体78.93万家，处置违法线索6763条。切实保障消费安全，落实"四个最严"要求，扎实开展市场安全整治。

四、维权宣传教育更加有效。坚持消费维权与宣传教育、警示引导并重，消费者依法维权和经营者合规经营意识不断提升。一是扎实开展3·15系列活动，二是大力开展《消费者权益保护法实施条例》宣贯活动，三是发布重要消费提示警示，四是开展系列教育引导活动。

钱俊君表示，新的一年，湖南将始终聚焦消费者急难愁盼，高质量做好消费者权益保护工作，全力营造安全、放心消费环境，努力交出人民群众满意的消费维权答卷，真正让消费者能消费、敢消费、愿消费，乐享高品质消费。（刘文怡 邵德琪）

来源：湖南省委宣传部