工行北京翠微路增光支行创新工行驿站+志愿模式，打造外籍人员金融便利新高地

工行北京翠微路增光支行积极响应国家高水平对外开放政策，以“工行驿站+志愿”为场景核心，聚焦外籍人员金融需求，推出特色金融服务方案，持续提升支付及服务便利性，助力优化支付环境。

一是“一站式”开户服务。工行北京翠微路增光支行毗邻首都师范大学，每年都会有大量留学生、外籍教师前来办理借记卡开户、境外汇款等业务，考虑到外籍人士金融需求的多样性，该行依托“工行驿站+志愿”场景打造，组建了一支有经验、懂外语、善沟通的青年志愿团队，通过“预约+预审”服务模式，为百余名留学生提供上门开户咨询和填单指导服务。外籍学生可通过线上渠道提前与客户经理预约开户时间并获取材料清单，确保到店后快速办理，同时网点设置外籍人员服务专柜，配备多语种工作人员，集中指导表格填写，实现开户“一站式”办理，大幅提升效率。

二是“零钱包”兑换服务。为满足外籍人员小额支付需求，工行北京翠微路增光支行为外籍人员开户的同时提供“零钱包”兑换服务，提供多种面额现金组合，便利外籍人员餐饮、交通、消费等多场景支付，进一步提升外籍人员人民币支付便利性，助力社会效益与金融服务水平双提升。

三是全渠道需求响应。工行北京翠微路增光支行设立外籍客户服务专线，建立快速响应小组，提供畅通咨询服务。针对移动支付需求，提供网银、手机银行一对一网络及现场指导，在帮助外籍客户绑定银行卡、开通移动支付的同时，在开户、转账等环节加强对消费者的反诈防骗提示，打造综合化金融服务，保障消费者权益。

四是多样化服务普及。工行北京翠微路增光支行与高校、社区合作，开展金融知识进校园、进社区活动，普及外币兑换、外汇购汇、跨境汇款等服务，将“工行驿站+志愿”场景延伸到外籍客户身边，助其高效管理资金。同时，通过案例讲解常见诈骗手段，增强外籍人员风险防范意识，并提供账户安全锁设置等实用建议，切实保障资金安全。

未来，工行北京翠微路增光支行将继续围绕外籍人员支付便利化需求，优化服务流程，创新金融产品，为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的金融服务，助力提升金融机构服务水平，丰富“工行驿站+”场景打造经验。

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