高效服务暖人心，六旬老人证件失而复得

元宵节前夕，兴业银行长沙分行辖内二级分行常德分行营业部发生了一幕温馨的场景。客户覃奶奶在办理存款业务时，不慎将身份证遗落在网点客户等候区。而覃奶奶已定了次日前往海南的航班，身份证的丢失无疑会给她的行程带来极大不便。

幸运的是，覃奶奶离开网点不久，大堂经理谢女士在厅堂巡查时，细心地在沙发夹层中发现了覃奶奶的身份证。谢女士立即启动“助老服务响应机制”，第一时间联系上了覃奶奶。得知覃奶奶次日需赶往机场，谢女士当即决定亲自将证件送还。

风尘仆仆地赶到覃奶奶家后，谢女士不仅送还了证件，还贴心地准备了一个“出行锦囊”，里面装有证件包、口罩、便捷湿巾等物品。覃奶奶接过证件和“出行锦囊”，感动地说：“这份贴心，比儿女想得都周到！”

原来，在覃奶奶等待办理业务期间，兴业银行的工作人员就为她送上了温水和应节的元宵等小礼品，让她感受到了节日的温暖。而这次身份证的失而复得，更是让覃奶奶对兴业银行的服务赞不绝口。

从海南返回长沙后，覃奶奶特意再次来到常德分行营业部，执意要求送一封表扬信给谢女士。由于年事已高，覃奶奶请谢女士代笔，为这场“双向奔赴”的温情服务写下了生动注脚。

兴业银行长沙分行始终秉持“以人民为中心”的服务理念，用实际行动践行“金融为民”精神。该行通过“学雷锋”、“兴公益”、“安愉人生”等项目，为老年客户提供便捷高效的服务，用专业与温情守护他们的幸福晚年。未来，兴业银行长沙分行将继续秉持这一服务理念，用心服务每一位客户，让金融之光照亮更多需要帮助的人，让社会感受到更多来自金融行业的温暖与关怀。（周芸安）

来源：兴业银行长沙分行