一场与时间赛跑的"无卡救援"

“这可是我娃的救命钱啊！感谢你们农行，多亏了你们快捷、贴心的服务！”客户激动不已。在农行衡阳县台源分理处，一场与时间赛跑的”无卡救援“正在上演。

1月13日清晨，狂风夹杂着细雨，空气中弥漫着冬日的寒意。一位身穿褪色棉衣的老人踉跄着冲进农行衡阳县台源分理处，手里攥着一部屏幕碎裂的智能手机，脸上写满了焦急与无助。"同志，我儿子在长沙手术室等着钱救命啊！"他哽咽道，冻得发红的手指在农业银行掌银界面上反复滑动。

“您别着急，发生什么事了？”网点大经理见状赶忙上来安抚，询问老人情况。

大堂经理了解到这位老人姓张，他的儿子突发急性阑尾炎，急需手术，可屋漏偏逢连夜雨，他的钱包前日被盗了，身份证、银行卡全部遗失，甚至连补办证件的回执单都还未拿到。面对儿子的紧急手术费用，老人束手无策，前来农行寻求帮助。

"您先坐下喝口热水，农行一定有办法！"大堂经理将老人扶至办公区域，递上纸巾和温热的茶水。一边稳住老人的情绪，一边查询他的账户状态，确认账户正常后，便耐心指导他通过手机完成转账操作。

在工作人员一步步细心指导下，张大爷将款汇到指定账户上，此时距他进门仅过去18分钟。看着“转账成功”的标志，张大爷悬着的心终于放下了，泪水滴在手机屏幕上，感激之情溢于言表。

事后，网点员工贴心地制作了图文版操作指南，并主动添加了他及其子女的微信，当晚便通过视频远程辅导，耐心讲解手机转账、扫码支付、生活缴费等功能的使用方法，确保下次再遇到此类紧急情况时，张大爷能独立操作手机支付。

这场"无卡救援"不仅提升了服务"温度"，更提升了服务"精度"。农行衡阳县台源分理处将继续以支付场景建设为着力点，守护好银发客户群体，用更加贴心、周到的服务，让金融科技的便利走进千家万户，用实际行动践行"金融为民"的初心使命。（赵唯 匡芷青）

来源：农行衡阳县台源分理处