看3D电影需单买3D眼镜引质疑 长沙部分市民：影响消费体验

电影《哪吒2》爆火，你看了吗？近日，多位长沙市民向湖南交通频道《为民热线》反映：去电影院看3D电影，影院却不配备3D眼镜，需要消费者自行携带或购买。多位市民质疑：收费不合理。

看3D电影需单买3D眼镜？

市民质疑：不合理

刚刚过去的周末，易先生全家二刷《哪吒2》，在长沙市望城区星光嘉映影城（月亮岛天街IMAX店）购买了imax3D电影票。取完票进去的时候，被工作人员告知要买专门的imax3D眼镜。

易先生说：imax夹片10元/个，框架眼镜8元/副。我买了3D电影票，影院就要给我提供观看3D电影的相关服务，我支付的3D票价里面就包含了3D眼镜的费用，为什么还要再收一次费？这属于重复收费。当时，很多人都提出了异议，但不买的话，就看不了imax3D效果，最后不得不买，有种被强制消费的感觉。

记者调查：并非个例

在影院看3D电影还需额外购买眼镜，是个例还是普遍现象？本周，记者随机走访了长沙多家电影院发现，部分影院均提供免费3D眼镜，部分影院需要自费购买。

走访中，长沙开福区华夏影城，电影先森长沙大道店，万达影城步步高广场店的工作人员表示：可提供免费3D眼镜，不额外收取费用。

长沙金逸影城（北辰三角洲大悦城店）的工作人员表示：看3D电影，需自备或自费购买3D眼镜，5元/副。面对消费者质疑，工作人员表示：“免费提供3D眼镜，丢失比较多。”英皇电影城（长沙国金中心店）的工作人员也明确表示：不提供免费3D眼镜，需消费者自备或额外购买，5元/副。工作人员：“不是所有影院都免费提供3D眼镜，买票的时候我们就告知了。” 星轶STARX影城（星沙吾悦广场店）、长沙县众影世纪影城的工作人员也表示：“看3D电影不免费提供3D眼镜，需要自备或购买。”

在星光嘉映影城（长沙月亮岛天街IMAX店）大厅验票处，记者看到专门设立了一个“观看3D电影温馨提示”牌，上面写着：“为了保障您的观影质量和个人安全卫生，避免眼镜重复使用造成交叉感染，镜片磨损，影响观影体验，本影城即日起不再提供循环使用的3D眼镜，请观看3D影片的顾客自备3D眼镜或在本影城购买。”

对于影院的这些说法，易先生并不认可。他认为，消费者花钱来影院消费，保证3D眼镜的干净卫生本就该是影院的职责，不应该再以“卫生”为理由要求消费者为此买单。如果确实有消费者要买新眼镜，影院可以在现场提供多种选择，愿意免费的免费，愿意买新的就买新的。

易先生说：今年《哪吒2》火爆，电影市场加速回暖，不能让类似3D眼镜这样的小问题影响消费体验、伤害消费热情。希望有关部门介入调查，进一步改善消费环境，提升消费者的观影体验、释放消费潜力。

长沙望城区市场监督管理局：

责令商家整改

实际上，“看3D电影需单买3D眼镜”这一现象早就饱受消费者诟病。2019年，中国消费者协会就通过官方微博“炮轰”这一行业弊病。

中国消费者协会称，3D眼镜是观看3D影片不可或缺的基本条件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设施。影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，加重消费者负担，违背公平诚信，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定。

《为民热线》记者将问题转办到长沙市市场监督管理局。当天下午，长沙望城区市场监督管理局的工作人员打来电话表示：会核实易先生反映的情况。

望城区市场监督管理局的工作人员表示：按照规定，影院需要给消费者提供“自费3D眼镜”和“免费3D眼镜”两种选择。消费者不想要免费的，就可以自费购买新的，如果消费者不想要额外购买，影院就要提供免费的3D眼镜。我们会去核实，如果确实存在这种情况，我们会责令商家进行整改。

有影院整改

有影院称票价不含眼镜费用

2月19日，星光嘉映影城（月亮岛天街IMAX店）的工作人员给《为民热线》打来电话表示：“现在，我们已经做出调整，准备了一批公用的免费3D眼镜放在检票口那里。观看3D电影的消费者可以选择我们提供的免费3D眼镜，也可以购买新的3D眼镜。”

易先生也给《为民热线》打来电话表示：在望城区市场监督管理局的协调下，星光嘉映影城（月亮岛天街IMAX店）已经退还他购买3D眼镜的费用。

英皇电影城（长沙国金中心店）的工作人员给《为民热线》打来电话表示：“我们有提供免费的3D眼镜，但是只有限量的100副。我们在线上和线下的购票渠道全都标注了，看3D电影需要自备或购买3D眼镜。现在，2D、3D影片是统一售价，我们不会在票价里收取眼镜费。”