人保财险北京市分公司2024年温暖理赔服务案例
2024年，我们见证了无数温馨与感动的瞬间，每一次快速响应、每一次贴心服务，都是我们在服务经济社会发展大局中发挥保险功能作用的有力践行。人保财险北京市分公司始终秉承“人民保险 服务人民”的初心使命，让我们一起回顾2024年的那些优秀服务案例，感受来自保险理赔一线的温暖与力量。
01.奋战雪灾一线，保卫粮食安全
春节前夕，全国性低温寒潮与降雪天气突袭。位于湖南省的某粮食仓库，在这场极端天气的肆虐下，棚顶不幸垮塌，仓内一万余吨进口玉米面临严峻威胁！险情就是命令，分公司党委对此高度重视，立即调配专业理赔团队。腊月二十八，理赔团队紧急从北京出发，奔赴事故现场。抵达后，他们迅速启用无人机对仓库损失进行航拍，为后续理赔工作提供了精准的数据支持。大年三十当天，为了确保损失不再进一步扩大，理赔团队的成员们仍坚守在事故现场，全力保障国家和人民的粮食和财产安全。
02.服务绿色农业产业发展，守护蜂农希望
在乡村振兴的浪潮中，人保财险北京市分公司以绿色创新为引领，将气象指数引入农业保险，为农业生产提供新保障。2024年初夏，密云区山区降雨偏少，对蜂蜜产量造成了严重影响。人保财险北京市分公司迅速启动蜂业气象指数保险理赔程序。在理赔过程中，尽管山区地形复杂、交通不便，但理赔人员克服重重困难，深入蜜蜂养殖现场，逐一核实蜂农的受损情况。最终，为450位蜂农送去了1690余万元的赔款，及时缓解了他们的困境，彰显了人保理赔的速度与温暖。
03.紧急协调助和解，设身处地为伤者
张先生不幸与我司承保车辆发生交通事故，导致身体多处骨折，伤势严重。车主资金紧张无法垫付伤者医疗费，同时不知具体理赔流程，双方都非常焦急。面对这一突发事件，人保财险北京分公司迅速响应，立即启动了“伤残重大案件调解服务”机制，派遣专业调解员与双方沟通。了解到伤者无法行动后，调解员主动与车主、鉴定机构沟通，前往伤者家中开展鉴定和调解工作。在调解过程中，人保财险北京分公司始终秉持公正、公开的原则，确保赔付精准。同时，还为双方提供法律咨询支持，确保其合法权益得到充分保障。最终，通过调解员专业、细致的沟通和调解，双方均对案件充分了解并达成一致。那一刻，张先生感动落泪。他说：“人保财险北分的服务不仅专业、高效，更富有人情味，让我们在最困难的时候感受到了社会的温暖与关爱。”
04.抢先灾害一步，为田间地头做好防灾减损
人保财险北京市分公司通过践行“保险+风险减量服务+科技”新模式，从简单的“灾后”补偿转向“灾前”预防预警、“灾中”快速响应、“灾后”精准理赔。2024年汛期来临前，人保财险北京市分公司通过短信平台向已投保农户、农企发送了1.4万条防灾预警信息，提醒他们提前做好防范措施，减少损失。对于有条件农户，公司引导其拉起防雹网以应对强对流天气；对于低洼地区承保农户，则指导他们垒起防汛沙袋并疏通水道，避免暴雨引发积水造成损失。此外，人保财险北京市分公司对各站点进行了明确分工，确保在灾情来临时第一时间协助农户做好防灾防损工作。
05.大水里的逆行者，助力粮仓施救
江西省九江市地区遭遇强降雨天气，部分地区3小时内降雨量超过100mm，导致某粮食仓储企业库区被淹，积水深度达1.5米以上。了解到客户受灾情况后，人保财险北京市分公司高度重视，立即抽调理赔专家和业务骨干赶赴灾区现场进行查勘，并积极协助客户开展库区抽排水施救工作，为客户提供高效、快捷、暖心的理赔服务。
06.“红顶棚”送去防汛抢险救援“定心丸”
2024年“七下八上”期间，人保财险北京市分公司认真贯彻落实7月25日中共中央政治局常务委员会有关防汛抗洪救灾的会议精神，积极响应国家金融监督管理总局北京监管局和上级公司汛期工作部署，快速部署辖内各项防灾举措、理赔救援资源以及理赔后勤保障等工作，并按照“应赔尽赔，能赔快赔，合理预赔”的原则，加快理赔速度，开通绿色理赔通道，确保客户能够在最短时间内获得赔偿。其中，8月9日暴雨导致部分区域小区地库被淹，北区理赔服务分部迅速响应，第一时间前往救援，成为首家在小区内搭建红帐篷的保险主体，为受灾群众提供及时帮助。
07.大灾预赔创纪录
2024年9月6日，“摩羯”台风登陆海南省文昌市，造成人保财险北京市分公司承保的某国家重点光伏项目严重受损。面对突发的自然灾害，人保财险高度重视、增调资源，总、分公司联动，迅速启动大灾理赔应急响应机制，开通绿色通道，简化理赔流程。同时，理赔团队远赴文昌，利用无人机等科技手段快速固化损失数据，并于灾害发生一周内快速完成预付赔款1.1亿元。人保财险北京市分公司高效的理赔得到了监管机构和客户的高度评价。
08.护航2024年北京马拉松圆满举办
中国人民保险作为北京马拉松官方独家指定保险赞助商，为赛事提供全面保险保障和服务。在2024年北京马拉松赛事中，人保财险北京市分公司开通了绿色理赔通道，并在比赛沿途和10家定点保障医院配备了理赔专业团队，为参赛者提供及时、方便、快捷的理赔服务，切实履行了央企社会责任与担当。未来，人保财险北京市分公司将继续以保障为媒，以体育为桥，以服务客户为本，为建设健康中国保驾护航。
09.车险线上理赔驶入“快车道”
人保财险北京市分公司运用科技赋能的方式，使车险线上理赔效能大幅提升。公司通过快速报案、快速提交理赔材料、快速定损和快速赔付的全方位保障，为广大车主带来了更加优质、高效的保险服务体验。2024年，人保财险北京市分公司车险线上理赔案件平均报案支付周期2.68天。线上理赔方式的推行，不仅显著提升了公司的服务效率，还极大地增强了客户的满意度和信任度。
10.普惠金融惠万家，坚强后盾铸希望
黄先生被诊断为弥漫大B淋巴细胞瘤，需进行CAR-T细胞治疗，但是该疗法每一针花费都在120万以上。客户卖掉房子，也仅仅凑出一次的治疗费。所幸黄先生购买了“普惠”、“惠工保”等保险。理赔员接到报案后，立即了解情况，积极开展理赔工作，当日赔付69余万元。在重疾的威胁下，时间就是生命。这笔及时到账的理赔款，为黄先生后续治疗提供了有力经济支持，缓解了他的经济压力，让他能够更专心对抗病魔。
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