花近万元办卡，结果人去楼空……长沙数百人中招

连日来

多位消费者向长沙晚报帮帮团记者反映

春节前他们在

位于龙湖芙蓉天街商场的伊然瑜伽

充值办理了会员卡

春节后到店消费

却见门店已关闭

商户负责人聂某 “失联”

有会员透露

与聂某相关的瑜伽店在长沙共有7家

目前已有多家陆续闭店

且闭店前均开展了促销活动

会员们由此怀疑遭遇“职业闭店”套路

2月17日，晚报帮帮团记者来到龙湖芙蓉天街伊然瑜伽门店，只见店门紧闭，门上张贴着一张“闭店告知书”。记者拨打告知书上的商户负责人电话，无人接听。目前，芙蓉区市场监督管理局已介入调查。工作人员表示，他们将向上级反映，申请成立联合执法组进行调查。

位于龙湖芙蓉天街商场的伊然瑜伽门店大门紧闭。长沙晚报全媒体记者 邓艳红 摄

消费者：

办了6980元会员卡，

一节课未上遭遇闭店

“我是今年1月22日办的会员卡，充了6980元，到现在一节课都没上成。过完年准备来上课时，门店居然闭店了……” 会员田女士谈及自身遭遇，满是愤怒，她感觉自己被骗，还为此报了警。

田女士家住龙湖芙蓉天街附近，被商场里伊然瑜伽的宣传广告吸引。到店体验时，接待人员称“该品牌在长沙有多家分店，师资稳定，实力雄厚”。在工作人员的极力劝说下，田女士以“优惠价”6980 元办理了35节私教课。“当时她们极力劝我办一万多元的会员卡，我怕课太多上不完，才选了6980元的。” 田女士告诉记者。

办完卡后春节将至，该店放假，田女士决定春节后上课。2月7日，正月初十，多数单位已开工，该瑜伽店却迟迟未开门。田女士联系门店工作人员，得到“再等几天”的回复。元宵节（2月12日）已过，该店仍未营业；2月14日，田女士再到店时，门上贴着“闭店告知书”，拨打工作人员电话，无人接听。

闭店告知书一出，门店会员炸开了锅。记者了解到，会员们组建了维权微信群，群内有近200人，未上完的课时费高达数十万元。

一位会员表示，门店闭店前一直在大力促销，去年11月还举办店庆促销活动，不少人在那次活动中办卡，还有许多会员是今年1月刚办卡。会员们还发现，瑜伽店负责人聂某在长沙的多家店陆续关闭，且闭店前都有促销行为，他们怀疑这是职业闭店人的惯用手段。

商场：

自身也是受害者，

愿配合消费者司法维权

17日上午，记者在龙湖芙蓉天街商场2楼看到，伊然瑜伽门店大门紧闭。门上张贴的 “闭店告知书”写明：位于本商场2楼的伊然瑜伽门店擅自停业闭店，还存在拖欠商场租金等违约情形，商场已多次联系经营者并发函催促其恢复正常营业、清缴欠费，均无果……

商场方在告知书中建议消费者妥善保管合同及缴费单据，联系品牌沟通退费事宜或能否到其他门店消费。

记者拨打告知书上商户联系人聂某电话，始终无人接听。“前几天还能联系上，她说没钱，现在完全联系不上了。”龙湖芙蓉天街商场相关工作人员无奈地说。

部分消费者认为，伊然瑜伽突然闭店，龙湖芙蓉天街商场难辞其咎。他们觉得商场不仅未尽监管之责、未提前预警，此前还在商场多处显眼位置张贴该门店宣传广告。“就是看了商场广告，我们才在这儿办卡。”不少消费者抱怨道。对此，商场工作人员回应，商场被拖欠数万元租金，同样是受害者。目前，商场已“冻结”门店内器械等固定资产，防止设备被搬走。“要是一直联系不上品牌方，接下来我们会通过司法途径维权，希望消费者与商场相互配合。”该工作人员还表示，“若法院判定商场有责，我们不会推脱。”

监管部门：

将申请成立联合执法组展开调查

17日下午，市场监督管理部门、龙湖芙蓉天街商场以及数十名会员代表在商场进行面对面沟通，而原本受邀的伊然瑜伽方面却无人到场。沟通会后，会员们逐一登记未上完课时等相关信息。

芙蓉区市场监督管理局东岸监管所所长任小兵介绍，这几日市场监督管理部门已接到数十位市民投诉。他还透露，去年东岸监管所就接到过关于伊然瑜伽门店的投诉，并将该公司列入预警名单。“列入预警名单后，公司不能申请变更或注销。”

任小兵表示，针对消费者反映的情况，将向长沙市市场监督管理局汇报，申请成立联合执法组，对品牌方是否存在职业闭店人及其他问题深入调查。他还建议消费者尽快通过司法途径维权。“法院介入后，能冻结相关公司资产，防止卷钱跑路。”

湖南万和联合律师事务所李健律师指出，依据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，遵循诚信原则，根据合同性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。本事件中商家突然撤店，显然构成对消费者违约。

呼吁：

借鉴深圳做法创新监管手段，

市民应理性消费　

从几百元的理发卡、洗车卡，到成千上万元的健身卡、培训卡、美容卡等，预付式消费遍及居民消费各个领域，极为普遍。然而，预付式消费在市场中问题频出，退卡难、退费难、商家跑路等现象常见，严重损害消费者切身利益。在预付式消费领域，如何保障消费者合法权益？

任小兵告诉记者，近年来接到诸多预付卡消费投诉，他认为，要防止商家圈钱跑路，监管手段必须创新，深圳等地的做法值得借鉴。

记者查询发现，深圳在预付式经营治理中引入数字人民币，即采用数字人民币智能合约管理预付资金。通过消费者、经营者及数字人民币运营机构，对预付资金加载智能合约，按消费者和经营者协商一致、依约支取预付资金的方式，保障交易顺利完成。这种模式一方面将合同条款写入智能合约，商户无法随意划转消费者预付资金；另一方面，在实际消费前，预付资金处于冻结状态，切实保障消费者资金安全。任小兵还呼吁，市民应理性消费，发现问题依法维权。

律师提醒，市民应警惕储值消费，储值前仔细阅读服务合同，明晰权利义务；储值后妥善保存消费凭据，以便纠纷发生时有效维权。