春运旅途中的温情与挑战:旅客突发疾病,铁路与运管人员合力救助

2025年02月10日 10:44:55

春运期间,一位来自潮汕的旅客在旅途中遭遇突发状况,其女儿因急性肠胃炎在列车上病情加重,所幸在铁路工作人员和漳州站运管综合队的及时帮助下,最终化险为夷。这一事件不仅展现了春运期间工作人员的敬业与温情,也引发了对特殊旅客服务保障的进一步思考。

突发状况:旅途中的意外

春节期间,潮汕旅客陈先生一家计划从黄山返回潮汕。由于春运期间车票紧张,他们选择分段乘车,购买了2月4日G1627次(黄山至福州南)和G5155次(福州南至漳州)列车票,计划于2月5日在漳州旅游一天后返回潮汕,然而,旅途中陈先生的女儿因水土不服突发急性肠胃炎,病情在列车上进一步加重,出现呕吐和全身乏力等症状。

温情相助:铁路工作人员的及时响应

在G1627次列车上,张先生向乘务组求助,乘务人员迅速联系福州南站,提前准备好轮椅,确保陈先生一家顺利转乘。在G5155次列车上,03号车厢的乘务长更是全程关注张先生女儿的病情,并提前联系漳州站台,请求提供轮椅和协助。

陈先生表示:“列车乘务员的关怀让我非常感动,他们不仅提供了及时的帮助,还一直安慰我们,让我们在旅途中感受到了温暖。”

站台服务的不足:无障碍应急通道设施未能发挥作用

然而,到达漳州站后,情况却出现了波折。尽管列车乘务长已提前联系站台,但站台工作人员并未及时提供协助。陈先生在站台等待许久后,才见到工作人员推来轮椅,且对方对无障碍设施的使用并不熟悉,甚至要求张先生自行选择出站路线并送回轮椅。

“我当时非常着急,女儿已经出现晕厥症状,但站台工作人员的态度让我感到无助。”陈先生回忆道。最终,他不得不放弃使用轮椅,抱着女儿从手扶电梯出站。

运管综合队的及时援助

出站后,陈先生遇到了漳州交管局漳州站运管综合队的工作人员。得知情况后,运管人员立即上报领导,并安排车辆将陈先生一家送往漳州市儿童医院。经医生诊断,陈先生的女儿因严重脱水导致晕厥,所幸送医及时,病情得到控制。

陈先生对运管队的帮助表示由衷感谢:“如果没有他们的及时援助,后果不堪设想。他们的热心和专业让我感受到了社会的温暖。”

反思与呼吁:加强特殊旅客服务保障

此次事件不仅展现了铁路工作人员和交管人员的敬业精神,也暴露了春运期间特殊旅客服务保障的不足。陈先生呼吁,铁路部门和车站应进一步完善无障碍设施的使用流程,加强对特殊旅客的关怀和服务,尤其是在春运等高峰期,确保每一位旅客都能得到应有的帮助。

春运期间,旅途中的意外难以避免,但正是这些平凡岗位上工作人员的默默付出,让旅途充满了温情。陈先生一家的经历既是一次挑战,也是一次温暖的见证。希望未来,每一位旅客都能在旅途中感受到更多的关怀与便利。