邮储银行孟公镇支行积极推进适老化网点建设 用心温暖每一位老年客户

“太感谢了，我要为你们的服务点赞！”在邮储银行孟公镇支行办理完金融业务的曾奶奶，亲切握起助老专员的手，不由自主竖起大拇指啧啧称赞。类似的场景，该行工作人员常常碰到。

为弘扬美德，提升老年客户金融服务水平，提高客户体验满意度，邮储银行孟公镇支行将敬老爱老融入工作日常，积极推进适老化网点建设，全力以赴为当地老年客户提供更方便、更快捷、更温馨的金融服务。

完善适老设施 想“老”所想

网点温馨地为老年客户准备老花镜、放大镜、爱心座椅、便民药箱等助老便民设施，设置邮爱驿站方便老年客户歇脚、充电，并在网点显著位置张贴清晰、醒目的敬老标识牌；设置爱心叫号机（含老年人优先叫号功能），爱心窗口、无障碍通道等绿色区域，确保老年客户业务办理更安全、便捷。

同时，为帮助老年客户更便捷地使用自助智能设备，网点升级了自助智能终端，重点优化智能自助终端操作首页及导航，通过放大字体、语音提示、颜色对比等展示余额查询，方便老年客户完成业务办理。

优化支付流程 急“老”所急

网点继续保留整零钞、残损币兑换等老年客户常办服务；为老年人简化纸质存折、存单等办理流程，并专门配备1名熟练掌握老年人服务技能的助老专员和多名机动厅堂服务人员全流程陪伴老年人办理柜台及自助服务业务。

针对年龄较大、行动不便等无法到网点办理业务的老年人，在风险可控前提下，网点常年为客户提供便民服务。近年来，网点利用预约上门、远程视频等安全、便利的方式，为多名行动不便和高龄客户提供了延伸服务。

邮储银行孟公镇支行适老化建设的推进和流程优化，如同冬日里的一抹暖阳，温暖当地每一位老年客户。（邓娟）

来源：邮储银行孟公镇支行