回眸追光，再启新程！新城控股涟水吾悦这份“2024 年度服务总结”请您查收~

往事交给岁月处理

未来留给时间证明

朴素的生活里

拥有更多的惬意光阴

慢煮岁月

随遇、随喜、随安

初心从未改变

服务始终如一

不负期待

每一天、每一刻

1、助失忆老人归家

涟水吾悅广场见证了一段温情时刻。一位老奶奶因与家人走散，来到客服台寻求帮助，眼中泛着泪光。客服冯洁迅速察觉，温柔地引导老奶奶坐下，耐心倾听并询问详情。得知老奶奶的女儿在广场工作，冯洁立即启动广播寻人，同时指令同事将老奶奶遗落在门口的轮椅送至客服台。

在等待期间，冯洁轻声细语地安慰老奶奶，让她稍感宽慰。随后，根据老奶奶提供的线索，冯洁前往负一楼寻找，幸运的是，半路上就碰到了正在焦急搜寻的老奶奶的女儿。母女重逢，眼眶微红，满是感激。

交流之中，冯洁了解到老奶奶因过往受伤，外出时容易迷失方向。于是，她贴心地为老奶奶准备了一个信息牌，上面清晰标注了两个女儿的联系电话，并建议老奶奶将其挂在轮椅上，以备不时之需。老奶奶一家对此深表谢意，连声感谢后，带着满满的感动与老奶奶一同离开。

此事不仅展现了涟水吾悅广场员工对顾客的深切关怀与责任感，更向社会传递了一份温暖与正能量。

2、指引方向，带至终点

涟水吾悅广场二楼服务台迎来了一群需要帮助的老人。他们因不熟悉商场路线，正焦急地寻找餐厅的位置。此时，客服王子涵及时出现，用她温暖的笑容和专业的态度，迅速为老人们提供了帮助。

王子涵耐心地倾听老人们的困惑，详细解释了前往餐厅的路线，并亲自为他们指引方向。然而，当发现老人们仍显迷茫时，她毫不犹豫地决定亲自带路，确保老人们能够安全、顺利地到达餐厅。

在王子涵的悉心引导下，老人们终于顺利抵达餐厅门口，脸上洋溢着感激与满意的笑容。他们对王子涵的贴心服务表示由衷的感谢和赞扬，称赞她是商场的“活地图”和“贴心小棉袄”。

这一温馨瞬间，不仅展现了涟水吾悅广场员工对顾客的关爱与责任，更传递了社会正能量，让每一位顾客都能感受到家的温暖。

3、鬼屋员工的小确幸

涟水吾悅广场内，鬼屋的两名员工因感冒发烧而显得异常虚弱。她们踉跄着来到服务台，寻求帮助。

此时，陈欣恰好在场，她见状立刻行动起来。不仅迅速为她们准备了热腾腾的开水和退烧贴，还轻声细语地叮嘱她们要及时就医，以免病情进一步恶化。陈欣的每一个举动都透露着对同事的深切关怀。

两位员工深受感动，她们表示，陈欣的善意举动如同一缕阳光，穿透了她们心中的阴霾，让她们感受到了来自团队的温暖与力量。这份温暖不仅缓解了她们身体上的不适，更治愈了她们的心灵，使她们对未来充满了希望。

4、客服助搬洗衣液

在涟水吾悅广场客服台，两位顾客前来咨询积分兑换事宜。客服冯洁以满腔热情接待了他们，详细介绍兑换政策后，根据顾客需求给出了贴心建议。最终，顾客决定兑换大量洗衣液，总计重量接近60斤。

面对这沉甸甸的“收获”，两位顾客略显无奈，因为他们还提着众多购物袋，且车辆停在外围较远处。这时，冯洁主动请缨，用小推车帮顾客将洗衣液运送至停车点。到达后，她又不辞辛劳地协助顾客将洗衣液一一搬上车。

顾客对此感激不尽，连声称赞涟水吾悅广场的暖心服务。冯洁的这一小小举动，不仅为顾客解决了实际困难，更彰显了商场对员工培训的重视及顾客至上的服务理念。

5、紧急寻回走失儿童

客服台接到小孩走失的紧急求助，家长心急如焚，泪流满面。面对此情此景，客服冯洁迅速启动应急预案。她一边陪同家长前往监控室，一边主动帮忙提携物品，耐心安抚家长情绪。

同时，冯洁迅速拍下家长提供的孩子照片，在工作群中紧急发布，请求巡场同事协助寻找。经过消控室监控人员的仔细核查，终于发现了孩子的踪迹，并将其安全送至客服台。

看到孩子安然无恙，家长激动落泪，对涟水吾悅广场积极响应、全员协助寻找的态度表示高度赞赏。冯洁及同事们的专业与爱心，再次赢得了顾客的信赖与好评。

6、客服急救暖人心

临近闭店，涟水吾悅客服主管冯洁接到低血糖求助电话。她迅速确认位置，携带糖果、饮料等前往现场。到场后，冯洁立即喂顾客糖果，但发现情况严重，便紧急救助，并确认无需就医。随后，她对接客服陈欣，用轮椅将顾客安全送至客服台。

面对呕吐物，冯洁毫不避讳，用纸巾简单清理后，才对接保洁离开。在客服台的细心照顾下，顾客情况明显好转，对冯洁等人表示感谢。

10月6日，公司总部收到顾客来电，高度赞扬涟水吾悦客服人员的救助效率和关怀行为。顾客还托家人送来感谢信，称赞涟水吾悦的服务温暖人心。冯洁等人的专业与爱心，再次赢得了顾客的信赖与好评。

7、小小英雄，伸出援手

一对父女带着一名走失的4岁幼儿来到涟水吾悅广场客服台。冯洁见状，立即将孩子抱到椅子上安抚，并迅速进行广播寻人。

见无人前来认领，冯洁根据孩子的描述，带他前往女装区寻找。经过十几分钟的努力，终于找到了焦急寻找的母亲。孩子与妈妈相拥而泣，妈妈对客服人员的热忱和细心表示衷心感谢。

同时，对于那位勇敢将孩子送来求助的小女孩，客服人员郑重感谢，并赠予了小礼物，正如礼品柜上的标语：“听说做好事的小朋友都应该有糖吃”。涟水吾悅广场希望每一个传递帮助的小天使都能得到一份温暖与鼓励。

8、走失女童，客服助归

一名小女孩在商场走失，无助地被带到客服台，情绪崩溃。客服冯洁迅速察觉，轻声安抚并询问家庭信息。女孩报出妈妈号码，但多次拨打无人接听，哭得更厉害了。

冯洁牵着女孩四处寻找，同时对接工作群，请大家协助。不久，孩子父亲急匆匆赶来，女孩确认后，被安全交到父亲手里。

晚上，女孩母亲特地到客服台感谢冯洁。她分享了后续故事：女孩说虽害怕，但冯洁一直牵着她找妈妈，还给她看小弟弟的照片，说若找不到，就把她的照片放大屏上，妈妈一定能找到。冯洁的专业与爱心，不仅安抚了孩子，也温暖了家长的心。

9、轮椅顾客获援手

在巡场过程中，物业人员朱鹏注意到一位坐在轮椅上的顾客正面临上台阶的难题。他迅速上前，轻声询问顾客情况。

得知顾客需要去超市后，朱鹏毫不犹豫地协助抬起轮椅，并主动推着顾客前往电梯方向。一路上，他小心翼翼地确保顾客的安全与舒适。直到将顾客安全送至超市门口，他才安心离开。

顾客对朱鹏的温暖举动连声感谢，高度赞扬了吾悦广场的优质服务。朱鹏的这一行为不仅展现了物业人员的专业素养，更传递了商场对顾客的深切关怀。他的善举，让顾客在需要帮助时感受到了温暖与力量。

10、物品失窃，帮找线索

傍晚时分，一位顾客急匆匆地赶到客服台求助。经询问得知，她的车窗未关，导致一条香烟失窃。

客服王子涵迅速响应，耐心安抚顾客情绪，并立即与消控室取得联系。在告知对方相关路线后，顾客仍显得有些迷茫和不安。

见状，王子涵主动提出陪同顾客前往消控室调取监控。经过仔细核查，终于发现了盗窃人的行踪。这一发现让顾客的焦虑情绪得以平复，她对广场人员及时有效的帮助表示由衷的感谢。

王子涵的专业态度和高效行动，不仅为顾客挽回了损失，也赢得了顾客的赞誉和信任。

11、善举不限于工装

客服王子涵在休息日逛商场时，偶遇一位老人轮椅卡在电梯口。她立刻上前，先将老人小心扶出电梯，再费力将卡住的轮椅搬出。

经询问得知，老人是来商场与家人汇合的。王子涵迅速记下老人提供的号码，帮忙联系其家人。不久后，老人的家人匆匆赶来，对王子涵的善举深表感激。

这份热忱并非源于工装的束缚，而是王子涵骨子里的教养与善良。在关键时刻，她毫不犹豫地伸出援手，展现了人性中最美好的一面。她的行为不仅温暖了老人及其家人的心，也传递了社会正能量。

12、客服照看解母忧

一位女士带着小孩来到客服台，表示需短暂外出，希望客服能帮忙照看孩子。客服人员王子涵热情回应，欣然同意。

她将孩子带到客服台内，耐心陪伴，不断与孩子聊天，以缓解其情绪。王子涵的细心照料让孩子倍感安心，脸上洋溢着笑容。

不久后，女士返回，对王子涵的周到服务表示由衷感谢。她称赞吾悦广场的客服人员不仅专业，更充满爱心与责任感。

此次事件展现了客服人员在日常工作中的细心与耐心，以及对待顾客需求的积极态度。她们的付出，赢得了顾客的认可与信赖。

13、巧手缝制解尴尬

会员中心，一位顾客匆匆而来，双手紧捂领口，面露尴尬。原来，她上衣的一颗扣子不慎掉落。

客服冯洁见状，闻声而起。考虑到领口位置特殊，顾客自己难以缝补，冯洁迅速找来了同色系的针线。她手法娴熟，细心地为顾客缝制起来。不一会儿，问题便迎刃而解。

顾客看着被缝制得整整齐齐的上衣，眼中满是感激。她连声道谢，对冯洁的耐心与细致服务赞不绝口，深感服务的温暖与贴心。

冯洁的巧手与热心，不仅为顾客解决了尴尬，更赢得了顾客的赞誉与信赖。

14、冷静客服救急伤

一名男生慌张捂耳，步入服务台，耳部意外受伤，鲜血渗出。

面对此景，王子涵迅速冷静应对，立即打开急救药品箱。她手法娴熟，为男生清洗伤口，并轻轻涂上药品。处理过程中，她不断安慰男生，并温馨提醒其需尽快前往医院深入检查。

经她一番精心处理，男生耳部血流渐止。他望着王子涵，眼中满是感激：“真是太谢谢你了，你的服务真的很到位！”

王子涵的冷静与细致，不仅为男生解了燃眉之急，更展现了服务人员的专业素养与人文关怀。

15、客服助力寻失主

冯洁于货梯口拾获一无名快递，多次广播未果后，她果断拨打快递官方电话，几经波折，终将快递完璧归赵。

原来，快递的主人是场内水吧商户，生鲜丢失导致多款饮品无法制作。冯洁的电话如同及时雨，为店铺解了燃眉之急。

店长闻讯，特地前来客服台道谢，对冯洁的敬业精神赞不绝口。快递公司也来电致谢，对冯洁的热心与真诚表示钦佩。当晚，派送的快递员也亲自来访，感谢冯洁帮他挽回了丢件损失。

冯洁的细心与责任心，不仅赢得了商户与快递公司的赞誉，更彰显了客服人员的专业素养与高尚品德。

16、有温度的服务

二楼会员中心，一位年迈奶奶焦急寻亲，声音颤抖迷茫。

当班客服陈欣闻讯即至，温柔安抚，耐心询问。得知奶奶因商场布局陌生而迷路，陈欣迅速行动，先以广播寻人，再亲自牵手带领奶奶前往家人所在处。

一路上，陈欣细心陪伴，给予奶奶温暖与安慰。终在商场一角寻回奶奶家人，他们对陈欣的及时援手深表感激。

此次事件，展现了客服人员的善良与责任心，更传递了人与人之间的关爱与温暖。陈欣的善举，如同冬日暖阳，照亮了奶奶与家人的心田。

17、专心致志，温暖相助

广场一角，员工不慎磕伤手，鲜血淋漓。巡场客服陈欣见状，迅速上前，引领其至服务台，细心处理伤口。

店员心怀感激，却略带歉意：“看你们正忙，接待顾客，真不好意思打扰。”陈欣闻言，笑言以对：“哈哈，再忙也逃不过我们的火眼金睛！你一受伤，我们就注意到了。”

玩笑间，暖流涌动，整个广场似乎都被这份关怀与温暖所包围。陈欣的迅速行动与幽默言语，不仅为员工解了燃眉之急，更传递了人与人之间的温情与善意。

这一幕，成为了广场上温馨而难忘的一瞬，彰显了客服人员的专业素养与人文关怀。

18、一杯水传递关怀和温暖

客服陈欣于休息区，注意到一顾客携子小憩，孩童面露渴色，而顾客正忙于旁务，无暇顾及。陈欣见状，主动上前，轻声询问是否需要援手。

得顾客首肯后，陈欣迅速而谨慎地为孩童倒上一杯温度适中的水。这一细微举动，不仅解了孩童之渴，更让顾客深感温暖与满意。

顾客对陈欣专业且贴心的服务态度大加赞赏，言此非仅一杯水之情，更是客服人员对顾客深切关怀的体现。

陈欣的温情之举，如春风拂面，不仅滋润了孩童的心田，也为商场增添了一抹温馨的色彩。

19、广场员工助充电

工程部赵文艺途经停车场，见一车停滞，女士焦急。上前询问，得知新能源车电量耗尽，女士对充电桩位置一无所知。

赵文艺见状，迅速联络同事张猛，二人合力将车推至充电区，并主动为其充电。车主见状，感激之情溢于言表，连声道谢。

对于广场员工主动积极、贴心周到的帮助，车主表示高度赞许。赵文艺与张猛的举动，不仅解决了车主的燃眉之急，更彰显了广场员工乐于助人的良好风貌。

此次事件，传递了人与人之间的温情与善意，为广场营造了更加和谐、温馨的氛围。

20、商场坚守舍小家

国庆假期，商场人潮涌动，杨东玉忙碌异常。引导顾客、解疑答惑、应对突发，一刻未歇。

突接妻子电话，宝宝高烧需就医，焦急之声传来。杨东玉心如刀绞，脑海浮现妻儿无助身影。然职责所在，商场顾客众多，工作未完，两难抉择。

他深吸一口气，强忍焦虑，轻声安慰妻子：“你先带宝宝去医院，我下班后赶来。”言罢，再投忙碌。

内心挣扎与牺牲，未减他工作热忱。微笑依旧，服务周到，为顾客排忧解难。

杨东玉深知，坚守与付出，不仅为商场顺畅，更为对家的责任与担当。此情此景，更显其敬业与奉献。

不是每个人都能功成名就

我们中有些人

注定要在日常生活的点滴中

寻找生命的意义

万物皆有回转

一切终有回甘

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