多问一句、多想一步，兴业银行长沙分行守护客户“钱袋子”
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“小胡，我急需用钱，那笔结构性存款怎么取的，你赶紧告诉我！”兴业银行长沙分行工作人员胡女士突然接到了八旬老人彭爷爷的“求助”电话。电话那头，彭爷爷的声音充满了焦急与激动，他表示自己急需将资金转出。胡女士首先耐心安抚了老人情绪，然后详细地向他解释了取出存款的具体操作步骤，为了确保彭爷爷能够听清楚并正确操作，她还特意录制了一段操作视频发送给老人。然而彭爷爷心急如焚、担心自己操作失误，决定亲自前往网点办理。谁料，当天天气湿滑，彭爷爷在前往网点的途中不慎摔倒在网点旁的店铺前。
得知这一消息后，胡女士立即拨打了120急救电话并联系了彭爷爷的家属，同时她对彭爷爷突然急需用钱的情况产生了疑惑：作为我行多年的老客户，彭爷爷一直家庭和睦，且他一向偏好低风险、长期稳定的存款产品，这次为何会如此着急地要取出资金呢？胡心中不禁担忧彭爷爷是否遭遇了诈骗。于是，在关心彭爷爷身体状况的同时，她不断询问老人资金的具体用途。经过多次沟通，彭爷爷终于透露，他是得知了一个“存钱高额返回利息”的投资渠道，且对方表示需尽快入金，否则将丧失投资“资格”，听到这里，胡女士更加确信了自己的担忧。胡女士马上提醒彭爷爷可能正在遭遇诈骗，并宣导了“国家反诈中心”APP上相关欺诈案例及媒体报道的类似情况，彭爷爷仍将信将疑，胡女士再三嘱咐彭爷爷“不听不信不转账”，并建议其多与家人沟通。
图 彭爷爷家属与胡女士合影
几日后，彭爷爷再次给胡女士打了通电话：“小胡，非常感谢你拨打120把我送到了医院，也特别感谢你的耐心解释让我没把资金转出，你们真是服务人民的好银行”。为表示感谢，老人特意委托家属将一面写有“助人为乐品德高，尽职尽责服务好”的锦旗送到了胡女士手上。
兴业银行长沙分行始终坚持“金融服务无小事，真情关爱暖人心”的理念，积极履行社会责任，时刻以客户为中心，换位思考，共筑电信网络诈骗的“防火墙”，守护好百姓的“钱袋子”。
来源：兴业银行长沙分行
