湖南：“一站式”服务改善就医感受 提升患者体验

湖南从2023年以来推出门诊、住院等八个"一站式"服务，持续优化就医流程，更好的为患者提供医疗服务。

在中南大学湘雅医院，来自怀化的患者做完手术后康复准备出院，按照以往，患者需要跑结算中心、医保办等多个地方才能完成出院手续，如今，只需要在手机上简单操作，就可以完成出院结算、查询下载医疗电子票据、费用清单、医保结算单等流程。

患者家属 向洪飞：全程都可以手机操控，然后医保统筹这边也是一站式结算，操作也比较简单。

不仅出院结算简单，入院手续也有了简化。患者在手机端可随时自助办理，办好手续后直接到病房住院。目前，湘雅医院88个病区自助办理入院占比50%，出院结算占比40%。

中南大学湘雅医院总会计师 汤英：入院的手续从以前办理20分钟到现在2分钟就可以完成，办理出院手续从以前办理的108分钟，现在可以3分钟完成。

在湖南省儿童医院，医院进一步整合挂号、收费、检查、入院和医保等功能，探索推出“门诊一窗口”服务，实现多种就医需求一个窗口办理。医院还上线患者“一键式”入院到病床服务，患者可在手机上“一键式”办理好入院手续，还可以像高铁选座一样选择个性化床位需求。

湖南省儿童医院党委书记 梁松岳：未来，医院还将进一步加强信息化建设，不断在建设人民满意的智慧型儿童医院进程中满足人民健康的多样化需求。

目前，湖南已基本实现全省三级医院门诊"一站式"服务全覆盖，94家二级医院，111家三级医院建立"一站式"入出院服务中心。40%三甲医院可提供病区自助机结算、手机端结算等多种方式的床旁结算服务，50%三甲医院可提供线上或线下检查检验"一站式"预约服务。