金山桥街道观音湖社区：创新“四邻”工作法 构建“五有”幸福家园

“小廖，你之前反映的6栋外墙剥落的问题已经解决了。”“谢谢谭叔，没想到有这么快！有事就找邻长，真的没错！”近日，观音湖社区金地三千府小区居民廖艳兰为邻长谭建国点赞。

在观音湖社区，“有事找邻长”已成为居民的共识。

观音湖社区位于湖南湘江新区金山桥街道以北，于2018年10月正式成立，总面积0.95平方公里，常住人口1.5万人，下辖金地三千府、春晖花园、华城商厦、思源4个居民小区。

为提升基层社会治理水平，今年以来，观音湖社区深入学习和发扬新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新模式，创新实施“四邻”工作法，助推基层治理“大提升”。

党员带头结邻 建好“三长队伍”

金地三千府小区共有7815户，是新区规模体量排名前三的小区。由于业主人数多、楼盘情况复杂，导致小区治理难度大。

社区充分发挥党员先锋模范作用，建好“三长队伍”。现年61岁的谭建国是一名有着40多年党龄的退休老党员。自从两年前担任邻长以来，他每天深入小区走访，调解邻里纠纷，关爱困难群众，用心用情倾听群众心声、解决群众诉求，是居民们的“贴心人”。

“小区的居民信任我，他们遇到问题，会主动联系我，要我帮忙协调解决。如果遇到难以解决的问题，我会在第一时间报给社区处理。”谭建国说，这样不仅减轻了社区工作人员的压力，也提高了群众参与基层治理的积极性。现在社区环境越来越好，邻里关系也越来越和睦。

目前，观音湖社区以党员、楼栋长为主体，组建了一支605人的“三长队伍”，联系服务常住居民家庭，通过发挥“一联十、十联百”的纽带作用，织成一张横向到边、纵向到底的“小区治理网”，逐步形成“邻里矛盾有人调、群众困难有人帮”、人人都是“家里人”的治理新模式。

党建引领睦邻 促进“三治融合”

如何及时梳理居民反馈的问题，及时解决小区治理中的疑难杂症？这是社区基层治理中的一道难题。

观音湖社区坚持党建引领自治，通过实行小区“支部、物业、业委会”合署办公，每周召开三方联席会，合力当好小区“红管家”，及时梳理居民反馈的问题，共同解决小区治理中的疑难杂症。

“‘居民无小事，有事我来帮’，这是我们的服务宗旨。”观音湖社区党总支书记张雄文介绍，金地三千府小区以前是没有业委会的，在街道的指导下，社区联合党员、志愿者克服困难，成功推选成立了第一届小区业委会、监委会，其中，党员占比达54%。今年，在小区业委会、监委会的督促下，小区物业新建电动车充电棚15处，及时处理回应居民诉求203起，收回小区公共收益160万元。

社区积极创新“线上+线下”双线服务模式，开通小区业主之家微信公众号、小区家园直播间、网格微信群，利用网络实时收集居民诉求，商议公共事务，以线上治理带动线下治理。同时成立门店协会，开展星级门店评选，促进门店自治、街面自治。为进一步满足社区居民的需求，社区通过党建引领共治，与含浦街道芝字港村开展“城乡对接·村社互进”结对项目，每个月定期在社区举办芝字港村土特产集市，深受居民的喜爱。

党群活动聚邻 创新“三个载体”

爱心理发、缝纫、磨刀、法律咨询、健康义诊……每月的20号是观音湖社区的“爱邻服务日”，社区党群服务站内热闹非凡。

“爱邻服务日”活动是由社区党总支牵头，小区党支部、物业、业委会、监委会、公益组织和志愿者等共同参与的公益活动，由6项固定服务和多项灵活服务项目组成。自去年5月份开展以来，已经组织开展了19次，惠及居民群众6000余人次。

金地三千府小区党支部书记刘建忠感慨道：“通过组织开展‘爱邻服务日’活动，党员参加活动的积极性、主动性越来越强，党建引领小区治理的氛围越来越浓厚，党群关系也越来越密切。”

近年来，观音湖社区通过搭建小区“邻里中心”“老年食堂”“儿童之家”“快递外卖小哥红色之家”等特色聚邻平台，开展小区邻里节、趣味运动会、“最美观音湖人”系列评选等各色聚邻活动，组建多样聚邻社团，营造“以邻为亲，以邻为伴”的温馨氛围。

党的关爱暖邻 开展“三项服务”

“住在这里，我们觉得很温馨，我们平时生活中不仅有党员‘帮代办’服务，还能享受‘近邻帮帮团’的便民服务，极大方便了我们老年人。”在小区党群服务站，通过值班党员、志愿者的帮助，成功购买2025年长沙城乡居民医保的观音湖社区居民陈叔叔连连称赞道。

据了解，观音湖社区党总支每天都会安排辖区党员、志愿者到党群服务站值班，以“群众点单、党员跑腿”的方式，为居民代办养老认证、医保资料收集等20余项服务。组建“近邻帮帮团”，招募有一技之长的党员、志愿者共50多人，定期为居民提供邻里互助服务和爱心公益服务。

“社区坚持‘四邻’党建工作法，深化党建引领小区治理，充分激发‘近邻帮帮团’‘睦邻宣讲队’等治理载体活力，逐步形成一家亲、一条心、一起干的善治局面。”张雄文表示，社区将继续发扬新时代“枫桥经验”，凝心聚力，用心建设“组织有力、党员有为、群众有感、治理有效、邻里有爱”的“五有”幸福家园，为新区高质量发展贡献社区力量。

邻长谭建国（左）走访居民

观音湖社区“爱邻服务日”活动

党员、志愿者开展“帮代办”服务

社区会议

（何丹）

来源：湖南湘江新区