中信银行长沙分行：金融服务无小事 残损币兑换“暖人心”

近期，在一次现金业务办理中，中信银行长沙分行展现了其专业、高效且充满人文关怀的服务精神，成功帮助一位客户解决了棘手问题，赢得了客户的衷心感谢与高度评价。

中午时分，曾先生带着家里老人一盒被虫子啃咬得面目全非的纸币临柜来分行营业部兑换残损币。面对曾先生的特殊情况，营业部现金柜员迅速启动了残损币兑换的绿色通道。在具备丰富残损币鉴定经验的员工带领下，柜员对几十张残损币进行了快速的识别处理，对于人工无法准备评估的纸币，分行营业部现金柜台人员及时报送至分行并预留客户联系方式。在评估兑换结果到达的第一时间，柜台人员及时通知客户到行领取兑换剩余纸币。

在整个兑换过程中，中信银行长沙分行现金柜员不仅专业高效，还时刻关注客户情绪变化，用温暖的话语缓解客户的焦虑，用实际行动诠释了“有温度的银行”的服务。经过不懈努力，曾先生成功兑换了大部分受损纸币，最大限度地减少了损失。

兑换完成后，曾先生难掩内心的感激之情，他动情地说：“真没想到，在这样的困境下，还能得到银行如此周到、细致的服务。你们不仅帮我解决了实际问题，更让我感受到了尊重和温暖。”为表达对网点服务的认可与赞赏，曾先生特意于离行前在意见簿上对该行业务办理整个过程提出了表扬，并对该行服务表示十分满意。

在办理业务过程中，该行的现金柜员不仅具有较强的残损币识别业务能力，更秉持着“以客户为中心”的服务理念，耐心细致地检查每一张纸币的受损程度，确保公平、公正地评估其价值。此次事件，不仅是对该行残损币兑换服务能力的一次检验，更是对“以客户为中心”服务理念的一次生动诠释。未来，中信银行长沙分行将继续秉承这一理念，不断优化服务流程，提升服务质量，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

来源：中信银行长沙分行