株洲：“家具有质量问题，老板答应退货退款却一直拖延”，回应来了

近日，网友“101643”通过红网《消费维权》栏目发帖，反映在株洲市天元区新安居建材市场豪门世家店购买的门有质量问题，老板答应退款却一直拖延。对此，株洲市市场监督管理局作出了回应。

网友留言

网友“101643”：我在株洲市天元区新安居建材市场豪门世家店购买了3张同色实木免漆门，共计3450元。商家量尺后发来的货封边条的工艺及颜色均不达标，与老板沟通后，两次将门返厂修改，但到货的门都有不同的质量问题。我将该情况反映至嵩山市场监督管理所，老板虽然答应退货退款但一直拖延，严重影响了本人的装修进度。

政府回应

株洲市市场监督管理局：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

天元区市场监管局执法人员已接到相关投诉，并于2024年11月5日至新安居建材市场9栋豪门世家进行现场核查，该店证照齐全且均在有效期内。经执法人员现场协商，该店负责人承诺，将在下周（2024年12月1日前）安排工人处理相关售后问题，并接受投诉人的诉求，同意退货退款。关于投诉人所购木门后续处理方式的问题，双方已达成一致意见，并相互留有联系方式，据此，我局不再进行调查与调解。