外籍客户“不见外”-中信银行湘府路支行让金融服务更“有温度”

今年年初，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》发布，为金融机构提升外籍来华人员等群体的支付体验提供了重要而具体的指引。

为进一步提升支付服务水平，更好的提升外籍来华人员等群体的支付体验，携手老挝朋友，中信银行湘府路支行紧紧围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底“的工作要求，全面优化外卡受理、现金供给、账户服务及宣传推广等体系，不断完善外籍来华人员个人账户开立服务，切实打通外籍人员在华的支付堵点，更好服务外籍来华人员等群体。

近日，湘府路支行接到几位老挝驻长沙领事馆工作人员咨询外籍人员开卡及移动端支付业务咨询，工作人员礼貌、热情接待。中信银行积极优化外籍来华客户开户手续和流程，除开户有效证件外不再要求客户提供其他佐证材料，并支持短期入境的外籍来华客户提供非境内长期固定住所和非境内手机号码开户。在业务办理过程中，外籍来华接待柜员凭借流利的英语，耐心细致地引导客户穿越语言的藩篱，将原本复杂的开户流程化繁为简，会计经理协助客户填写开户材料，向客户提供外语版《境外个人开户服务指南》、《境外来华人员支付指南》等宣传材料，向客户详尽讲解银行卡的功能与安全使用提示，并与客户经理一对一协助客户办理移动端支付绑定等业务功能，外国友纷纷对网点的优质服务表示高度的认可及衷心地感谢。中信银行湘府路支行以切实行动为多位外籍来华人员架设起通往现代金融的桥梁，开启专属他们的便利性的支付体验之旅。

后续，中信银行湘府路支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，全力优化支付服务工作，在客户服务上深耕细作，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员及老年客户提供更便利、更“有温度”的金融服务。

来源：中信银行