会聊天、能办事，湖南人社上新“AI客服”
长沙晚报掌上长沙9月23日讯（全媒体记者 刘攀 通讯员 曹婕妤）记者今日从湖南省人力资源和社会保障厅获悉，该厅官网“人社超市”已上线AI智能客服，无论是解答政策与咨询，还是提供信息查询、引导业务办理，都能更好地方便用户在“聊天”中把事办成。
大语言模型、自动语音识别、虚拟数字人……AI智能客服融合多项前沿人工智能技术，汇聚了538条政策和1110个知识点，共计5000多条知识问答语料，助推政务服务品质提升。最新统计显示，自AI智能客服上线以来，用户对话已超百万人次，日均约1.3万人次，有效解答率达到83%。
同时，AI智能客服可实现7×24小时无障碍互动，让政务服务咨询从“定时定点”变为“随时随地”，秒级响应，有效解决企业和群众办事过程中面临的找不准、办不对等问题。如，市民想申领湖南省第三代社保卡，只需在对话页面输入“如何办理社保卡”，AI智能客服即可智能识别并提供办理指南和线上申领链接，确保用户快速获取最新、权威的信息与指导。
记者了解到，人力资源和社会保障领域的政策信息事关千家万户，每天都有许多咨询需求，信息体量过载时难以及时、精准回应。AI智能客服无缝对接人社部门相关业务系统后，不仅支持实时查询个人参保信息、账户余额等，还能够清晰流畅地播报出来，满足视障人士或偏好听觉接收信息用户的特殊需求，大幅提升服务效率，让体验更有“温度”。
省人力资源和社会保障厅相关处室负责人表示，下一步会继续加大技术创新力度，拓展AI智能客服的服务范围，提升数字化服务水平和解决问题的能力，让企业群众感知到，有了这位“得力助手”，人社系统的相关业务将会更好办、更易办。
