宝马新车提车刚一天就闹故障，车主要求退换车：半路上打不着火

盛先生在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，7月25日，他在长沙力天宝崐4S店提了一台新车，可用车才1天，该车就出现了故障，无法正常行驶，为此，他要求退换车。

“我可能也就跑了十几、二十公里路，车子就完全打不着火了。”盛先生介绍，这台宝马735LI轿车是他7月25日刚提的车，7月26日，该车就出现了故障。

“新车提车后去加了一次油，然后开到星沙，第二天上午车子就打不着。打火的时候，显示屏上面显示要维修，我跟4S店联系，4S店说先把火熄了，然后再把遥控器关了，把车门锁了，然后再发动。我按他说的做，车子发动了之后可能开了五六公里路，车子又加不起油了。”盛先生称，新车出故障后，长沙力天宝崐4S店工作人员将车辆拖回进行了检测。

“燃油箱和发动机之间有一个滤网，滤网上有白色的沉积物，导致油路无法畅通，就会影响发动机的工作，导致车辆无法正常发动。新车出现这样的问题，我们也觉得很奇怪，第一次碰到这种情况，初步分析，可能是燃油品质的影响，有杂质。”长沙力天宝崐市场经理白帆表示。

对于这样的回应，盛先生及其妻子郭女士不认可。

“它沉淀物是很大的一堆沉淀物，在这个里面都喷不掉的那种，肯定是积累了很久，沉淀了很久，所以才会导致沉淀物把它堵得死死的。我才开20公里，如果出现这样的情况，堵得这么死的话，我加油也不可能全部20公里的沉淀物全部往上面喷，肯定不符合逻辑。”郭女士说。

盛先生夫妇要求4S店退车或者换车，但4S店表示，汽车三包条例对于退换车有明确约定，其中第二十三条规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。但涉事车辆并不符合上述条件。

“郭女士的诉求，我会跟我们领导去反馈，我们也会进一步协商，能给客户提供什么更多的服务。”长沙力天宝崐市场经理白帆表示。

盛先生及其妻子郭女士表示不接受退换车以外的方案，将用法律途径维护自己的合法权益。

针对这起购车纠纷，湖南湘鼎律师事务所律师张何巍律师从法律层面给出了处理建议。

律师简介

张何巍

湖南湘鼎律师事务所律师

律师张何巍表示：“双方可进一步沟通，寻求更多可能的解决方案。例如，4S店可考虑为盛先生提供一定期限的延长保修服务，或是其他形式的额外补偿，以表达对其因车辆故障所带来不便的诚挚歉意。其次，鉴于盛先生的车辆燃油泵故障，不属于法定的直接更换或退货范畴，若协商未能达成一致，盛先生可考虑向消费者协会投诉，并寻求专业鉴定机构的帮助，对该故障车辆进行权威鉴定，依据鉴定结论及相关法律法规，盛先生有权要求4S店承担相应的赔偿责任，以确保自身合法权益得到保护。”