盛先生在我的长沙APP《我要找律师》专区反映,7月25日,他在长沙力天宝崐4S店提了一台新车,可用车才1天,该车就出现了故障,无法正常行驶,为此,他要求退换车。
“我可能也就跑了十几、二十公里路,车子就完全打不着火了。”盛先生介绍,这台宝马735LI轿车是他7月25日刚提的车,7月26日,该车就出现了故障。
“新车提车后去加了一次油,然后开到星沙,第二天上午车子就打不着。打火的时候,显示屏上面显示要维修,我跟4S店联系,4S店说先把火熄了,然后再把遥控器关了,把车门锁了,然后再发动。我按他说的做,车子发动了之后可能开了五六公里路,车子又加不起油了。”盛先生称,新车出故障后,长沙力天宝崐4S店工作人员将车辆拖回进行了检测。
“燃油箱和发动机之间有一个滤网,滤网上有白色的沉积物,导致油路无法畅通,就会影响发动机的工作,导致车辆无法正常发动。新车出现这样的问题,我们也觉得很奇怪,第一次碰到这种情况,初步分析,可能是燃油品质的影响,有杂质。”长沙力天宝崐市场经理白帆表示。
对于这样的回应,盛先生及其妻子郭女士不认可。
“它沉淀物是很大的一堆沉淀物,在这个里面都喷不掉的那种,肯定是积累了很久,沉淀了很久,所以才会导致沉淀物把它堵得死死的。我才开20公里,如果出现这样的情况,堵得这么死的话,我加油也不可能全部20公里的沉淀物全部往上面喷,肯定不符合逻辑。”郭女士说。
盛先生夫妇要求4S店退车或者换车,但4S店表示,汽车三包条例对于退换车有明确约定,其中第二十三条规定,家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的,消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。但涉事车辆并不符合上述条件。
“郭女士的诉求,我会跟我们领导去反馈,我们也会进一步协商,能给客户提供什么更多的服务。”长沙力天宝崐市场经理白帆表示。
盛先生及其妻子郭女士表示不接受退换车以外的方案,将用法律途径维护自己的合法权益。
针对这起购车纠纷,湖南湘鼎律师事务所律师张何巍律师从法律层面给出了处理建议。
律师简介
张何巍
湖南湘鼎律师事务所律师
律师张何巍表示:“双方可进一步沟通,寻求更多可能的解决方案。例如,4S店可考虑为盛先生提供一定期限的延长保修服务,或是其他形式的额外补偿,以表达对其因车辆故障所带来不便的诚挚歉意。其次,鉴于盛先生的车辆燃油泵故障,不属于法定的直接更换或退货范畴,若协商未能达成一致,盛先生可考虑向消费者协会投诉,并寻求专业鉴定机构的帮助,对该故障车辆进行权威鉴定,依据鉴定结论及相关法律法规,盛先生有权要求4S店承担相应的赔偿责任,以确保自身合法权益得到保护。”