上半年，湖南为消费者挽回经济损失1331.59万元

长沙晚报掌上长沙7月25日讯（全媒体记者 周辉霞 实习生 李琪）记者今天从湖南省消费者权益保护委员会了解到，今年上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉17691件，解决16847件，解决率95.23%，为消费者挽回经济损失1331.59万元。

上半年湖南省消保委收到的投诉分类比。

食品类投诉占商品类投诉三成多

6月24日，刘女士投诉在美团外卖购买了某手撕烤鸭店的烤鸭，吃了之后腹泻，怀疑是食物中毒。经调解，被投诉门店向该消费者道歉，并支付相关医疗费用。

上半年，湖南省受理商品类投诉10930件，其中食品类投诉3713件，占商品类投诉总量的33.97%，位列第一。反映的主要问题包括临期食品没有显著提醒、食品安全难保障等。商品类服务投诉中，日用商品类1384件，占商品类投诉总量的12.66%，位居第二；家用电子电器类、首饰及文体用品类、服装鞋帽类投诉量位居第三、四、五位。

今年7月份，《消费者权益保护法实施条例》正式施行。其中新增了多项与商品类服务相关的权益保护，例如，商家的赠品包含在其所提供的商品或服务中，需承担售后服务及相应责任。免费提供的商品存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应如实告知。

湖南省消保委相关负责人认为，该条例进一步完善了我国消费者权益保护法律制度体系，加大了消费者权益保护的力度，各级各有关部门要加强对消费者、经营者的宣传培训，加大对经营者的监管力度，以法治力量护航放心消费。

上半年这五类投诉居前五。资料截图

生活、社会服务问题突出

消保委部门受理的投诉分为商品类和服务类两类。服务类的包括销售服务、文娱体育服务、生活社会服务、教育培训服务等。

上半年，各级消保委组织受理的服务类投诉5638件，其中生活、社会服务类2477件，占服务类投诉总量的43.93%，位居第一。

今年1月，严女士反映她在某文化传媒公司交了5000元，购买相亲服务。购买之初，该公司承诺包2年推荐对象，不限次数。推荐几次相亲对象后，工作人员就提出加钱要求，否则不给推荐。严女士投诉到当地消保委，经多次调解才达成一致协议。

“中介服务有待规范是上半年消费者权益保护的关注点之一。”湖南省消保委相关负责人介绍，中介服务给人们带来了便利，但也存在不少乱象，服务与承诺不相符、服务人员素质参差不齐、服务项目环节多耗时长、服务乱收费甚至是诱导消费贷等情况，严重地损害了行业的信用，侵害消费者的权益。破解这一难题，需要加强协作配合，形成社会共治机制。

预付式消费仍是难点

目前，预付式消费主要集中在网络教育培训、健身、美容美发、餐饮等行业，主要反映服务与宣传不符、退卡转卡难、商家跑路等问题。

许女士在某游乐场办理了会员卡，卡内还有几百元的余额未消费完，而店铺却关闭了。许女士和其他消费者向当地消费者委员会投诉，要求追回余款。经过多次调解，才最终追回未消费完的费用。

从消费者投诉的情况来看，预付式消费仍是难点，主要集中在网络教育培训、健身、美容美发、餐饮等行业，主要反映服务与宣传不符、退卡转卡难、商家跑路等问题。

湖南省消保委相关负责人建议，尽快推动预付式消费地方立法，建立健全消费投诉信用公示平台及消费投诉和解平台，用信用机制推动经营者履行消费维权的主体责任，降低消费者维权成本。