企业群众办事更舒心！长沙深入推进政务服务“差评”整改

为聚焦企业群众办事期盼，持续优化营商政务环境，2024年上半年，长沙通过在全市各级政务服务场所设置“办不成事”反映窗口、展示政务服务“好差评”二维码、向办事企业群众定向发送评价短信等举措，广泛收集企业群众评价291558条，好评率99%，督促整改“差评”378条。

“真没想到这么快，我给长沙的整改效率点赞！”前不久，市民王女士在某区政务服务大厅办完业务后，通过扫描醒目展示的“好差评”二维码，当场反映了该窗口工作人员服务态度问题。当晚，王女士便收到了该窗口负责人核实情况后对该工作人员批评教育、取消当月评优资格的“立行立改”处理反馈。

办事人员在扫码反馈相关意见建议。均为长沙晚报通讯员 曹明 供图

今年以来，全市政务服务管理部门深入聚焦企业群众在办事过程中的难点堵点问题，进一步拓宽企业群众评价收集渠道，完善了系统“差评”交办功能，优化了整改流程，并将评价信息向被评价对象及其主管部门同步反馈，有效避免以往“差评”对象既当运动员又当裁判员情况，切实提升了整改质效。当前，72%的“差评”在当天得到整改并回复，整改时效提升45%，有效“差评”整改满意度达100%。企业群众“差评”变“好评”，对政务服务的认可度越来越高。

苏州市民俞女士反馈的好评工单信息。

“外地律师来长沙办事，因情况特殊没有办法第一时间提供所有材料原件，市场监督管理局E10窗口工作人员热情提供帮助，在材料完整的前提下，尽可能让外地办事人员少跑路，少麻烦，非常感谢，感受到了长沙效率。”这是苏州市民6月21日在长沙市雨花市民之家办事时给出的“五星好评”，也是长沙今年上半年27万多条“五星好评”的缩影。“收到更多企业群众的‘好评’，是我们持续推动‘差评’整改的动力，也是我们打造‘幸福长沙，网办到家’政务服务品牌的目标任务”，市行政审批服务局相关负责人表示。

据悉，市行政审批服务局在常态化针对评价数据进行分析研判、交办跟踪的基础上，正就企业群众关注度高、需求量多的政务服务诉求进行重点优化，以点带面、举一反三，推动各项改进和提升的举措在各级政务服务窗口的落地实效，持续提升企业群众在长沙办事过程中的体验感和满意度。下一步，还将按照国家、省、市关于进一步优化政务服务提升行政效能有关要求，以及深入推进“清廉大厅”建设的目标任务，以更强的行政效能监督，助推长沙营商政务环境持续优化。