6万多订购柜子，到手却货不对板？全友总部回应

2024年05月25日 05:03:54

长沙的杨女士在我的长沙APP《我要找律师》专区反映，去年年底，她花费6万余元在洋湖全友专卖店订制柜子，当时销售员承诺，柜子是万华板材，由全友工厂加工。然而实际到货后她发现，柜子并非全友工艺。杨女士认为自己遭遇了消费欺诈。

“我花了6.6万元在全友家居洋湖店订制了柜子，板材为万华ENF柜，在全友加工生产。柜子到了发现根本不是全友工艺，因为全友生产的柜子封边上面全部都有全友的LOGO。我看上的就是这个品牌，结果全房都不是全友生产的，我觉得我被欺诈了。”提及实际到货的产品工艺，杨女士十分恼火。

“那种工厂生产的工艺特别差，打孔基本上都不在一条直线上，然后设计师全房尺寸基本上也量错了。吊顶的宽度为35厘米，柜子的宽度为49厘米，所以装完柜子后又变成加宽吊顶，现在看上去特别难看。我家的柜子都是修修改改，现在都改得不成样子了。”杨女士说。

▲吊顶进行了加宽

为进一步了解情况，记者找到洋湖全友专卖店相关负责人。

“我们合同上签的是万华ENF级的柜子，我们现在给她做的是万华的，这又没有错，全友只会做全友的，全友怎么会去做万华的呢？如果你不做全友的，肯定只能够本地加工啊。”洋湖全友专卖店相关负责人表示。

但杨女士表示，当时，销售员曾发来万华授权书，承诺万华板材在全友工厂加工。

▲当事人提供聊天记录及授权书

“我要的是万华的板材，但是他们给我看了万华授权，那么万华授权是授权你全友，你就应该要用全友加工啊。如果不是全友的板材，也不是全友的工艺，所有都不是全友，为什么要叫全友全屋订制？我签的合同是全友的合同，盖章也是全友的全屋订制，我咨询了总部，这个必须由全友工厂加工生产，不能找其他工厂代工。”杨女士表示。

随后，记者致电全友总部，一名主管表示，经他们调查，洋湖全友专卖店的销售行为已违规，将按照总部规定进行处理。

全友总部相关负责人曹主管：他这个就不是全友的产品。

记者：那经销商接了单，可以拿到别的工厂去加工吗？

全友总部相关负责人曹主管：不可以。

记者：他除了接全友的单还可以接别的单吗？

全友总部相关负责人曹主管：不可以，他开的是全友专卖店，公司肯定会有处理的。

对此，湖南湘鼎律师事务所律师张何巍表示，若商家承诺在全友工厂加工，但实际并非如此，则涉嫌误导消费者或消费欺诈。